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2015年产险新疆分公司职能部门满意度调查
欢迎参加本次答题
Q1:被测评对象(须选择所有被评部门)
办公室
财务部
企划部
人力资源部
个人渠道管理部
个人产品管理部
团体渠道营销部
团车部
团财部
意健险部
车意理赔部
客服运营管理部
财产险理赔部
新渠道业务部
银保业务部
Q2:服务意识和态度
经常不理睬,态度很差,语气生硬,拒人千里之外(1分)
给于回应,但态度一般,语气冰冷,缺乏生动(2分)
需催促才给予回应,但态度良好,较有耐心(3分)
给予回应,态度良好,语气温和,能够耐心对待其他部门的需求/疑问(4分)
热情对待其他部门的需求/疑问,非常主动积极提供帮助(5分)
Q3:工作作风
部门人员日常工作或出差机构大部门都存在务虚、官僚铺张等现象(1分)
部门人员日常工作或出差机构在工作上务实程度不高,且存在官僚、铺张的现象(2分)
部门人员日常工作或出差机构在工作上都会本着务实、为机构解决问题的出发点,作风务实严谨认真,但存在铺张现象。
部门人员日常工作或出差机构都会本着务实,为机构解决问题的出发点,作风务实严谨认真,基本没有铺张的现象,但也存在少部分人员不满足此要求(4分)
部门人员日常工作或出差机构都会本着务实、为机构解决问题的出发点,作风务实严谨认真,没有铺张的现象(5分)
Q4:工作效率及服务技能
经常拖延,承诺的时间经常做不到,且质量达不到要求(1分)
解决问题的时效一般,偶尔需要延期,但质量经常达不到要求(2分)
解决问题的时效一般,偶尔需要延期,且质量一般(3分)
基本能按期完成,且质量符合预期(4分)
问题解决的时效很高,在时效和质量上经常超出期望(5分)
Q5:出台制度/政策、提供支持、采取措施的务实程度
基本不征求机构的意见,对机构主动反馈的建议也不予采纳且不解释原因,政策/举措机构执行不下去(1分)
极少征求机构的意见,执行过程中经常发现与实际相偏离的情况,可操作性不强,难以支持机构实际工作(2分)
会征求机构的意见,但往往流于形式,政策与实际可能发生偏离,对机构支持不大(3分)
基本能符合实际,能够广泛征求机构意见,基本可满足机构发展需要(4分)
能根据实际情况制定政策/制度或给机构提供建议,能事先充分征求机构的意见,对合理意见能够采纳,对未能采纳的意见也能说明原因(5分)
Q6:价值贡献:该部门有没有发挥其应有的职能,是否满足机构预期
许多重要的职责没有得到有效发挥,大大降低机构期望,且经常影响机构工作开展(1分)
某些职责发挥不充分,且影响到机构正常的工作开展(2分)
某些职能发挥不充分,但并不影响机构正常工作开展(3分)
绝大部门职能的发挥到位,基本符合机构期望(4分)
该部门应有的各项职能履行到位,超出机构期望(5分)
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