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盖雅工场2015年度客户满意度调查问卷
亲爱的客户:  

我们期盼聆听您的心声! 

我们真诚地邀请您分享您自2015年1月1日至2015年12月31日,在接受盖雅工场客户技术支持服务期间的综合反馈。请单击邀请邮件发送给您的链接转到我们对您接受技术支持服务情况的简短调查。完成此调查只需不到十五分钟时间。 

我们谨代表盖雅工场,感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查。您的反馈将有助于我们改善盖雅工场技术支持服务的响应机制、优化服务流程。让我们了解到您的建议与要求,这将非常有针对性地切实提升我们对您和您的组织提供支持服务的专业能力。我们期盼收到您的回复,我们会对您提供所有信息和反馈严格保密。  

为了表达对您参与此次反馈调研的感谢,我们在收到您的回馈后将会向您邮寄一份精美的礼品,非常感谢您的参与和时间,以及对盖雅工场的关注和支持!  

此致  盖雅工场 | GaiaWorks Co.  

2016年1月  

* 您也可以使用手机扫描页面右上角的二维条码,通过您的手机反馈此次调研的内容。
** 问卷中涉及到评分的评价项目,5分代表最高分,1分代表最低分。
Q1:为了准确及时地把针对本次调研的礼品赠送给您,请您输入您的如下联络信息,谢谢!
公司名称    ____________
电子邮件    ____________
电话    ____________
地址(方便我们邮寄礼品)    ____________
收件人姓名    ____________
Q2:请根据您过去一年的体验,对盖雅工场的产品的认可接受程度进行评价:
软件系统产品的功能和特点 ★ ★ ★ ★ ★
软件系统产品的易用性 ★ ★ ★ ★ ★
软件系统产品的可靠性和稳定性 ★ ★ ★ ★ ★
硬件产品的功能和特点 ★ ★ ★ ★ ★
硬件产品的易用性 ★ ★ ★ ★ ★
硬件产品可靠性和与稳定性 ★ ★ ★ ★ ★
盖雅工场提供的产品技术文档品质和可用性 ★ ★ ★ ★ ★
Q3:盖雅工场在2015年中发布了全新的HRone3.0版系统,我们将以SaaS云服务的模式为您提供更贴心的服务,您是否有兴趣了解详细的升级计划?
有兴趣
没有兴趣
Q4:目前已经有超过4,0000名员工在使用盖雅工场的One Handle手机APP端、微信端,进行常见诸如手机考勤、在线请假、查看排班表、查看工时累计等自助应用服务,您是否有兴趣了解详细的产品信息?
有兴趣
没有兴趣
Q5:针对盖雅工场的硬件或软件系统产品的功能、特点、缺点等,你是否还有其它补充说明?谢谢!
    ____________
Q6:请根据您过去一年的体验,对盖雅工场的技术支持服务人员的认可接受程度进行评价:
远程支持过程中员工的沟通能力 ★ ★ ★ ★ ★
对我们反馈的问题和技术请求表现出极大关切和责任心 ★ ★ ★ ★ ★
适时向我们反馈问题被解决的状态和进度 ★ ★ ★ ★ ★
按时或快速完成了我们所提出的服务请求 ★ ★ ★ ★ ★
根据我们的实际业务需求或规则排查问题、解决问题或更新系统 ★ ★ ★ ★ ★
达到我们所期望的解决具体问题的专业能力和职业水准 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员的专业态度及商务礼仪 ★ ★ ★ ★ ★
Q7:请您根据您过去一年的体验对盖雅工场提供的技术支持服务的认可接受程度进行评价:
对问题和技术支持请求的响应速度 ★ ★ ★ ★ ★
能与盖雅工场的工作人员一起轻松工作,并能充分理解我们的问题 ★ ★ ★ ★ ★
提供解决方案或处理问题的及时性 ★ ★ ★ ★ ★
提供解决方案的有效性 ★ ★ ★ ★ ★
提供清晰、简洁而又容易被理解的答案、操作建议或指导 ★ ★ ★ ★ ★
对提出的具体问题、技术响应和支持服务等事项的整体满意度 ★ ★ ★ ★ ★
Q8:过去一年,您对盖雅工场提供的技术支持服务的过程中所涉及的人员或事件有什么额外的补充说明?谢谢!
    ____________
Q9:您根据您过去一年的体验对与盖雅工场的合作,请您对如下陈述的认可程度进行评价:
盖雅工场在排班、时间和考勤管理软件领域是领先厂商 ★ ★ ★ ★ ★
盖雅工场的专业顾问和技术团队真正理解我们的业务需要和挑战,并能,而且已经给出了专业、合理的建议或解决方案 ★ ★ ★ ★ ★
与盖雅工场的项目和商务合作很容易、顺利 ★ ★ ★ ★ ★
Q10:如有需要,愿意购买更多的盖雅工场的产品或服务。
Q11:[Q9]请您继续对上一个问题做些补充反馈,谢谢!
1)您觉得主要什么原因使您不愿意选择继续与盖雅工场合作?    ____________
2)我们需要做什么改善才有可能改变您的意愿?    ____________
Q12:如有需要,乐意向其他人/企业推荐盖雅工场的解决方案和产品。
Q13:[Q11]非常感谢,您希望通过如下哪种方式接受背景调查(可多选)?
接待其他人/客户的参观访问
电话访谈
邮件访谈
在主题研讨会发表演讲
接受媒体的正式采访
针对专门话题发表署名文章进行分享或探究
其他
Q14:当贵公司遇到问题的时候,是否大部分问题都可以通过盖雅工场的售后服务得到协调、解决?
Q15:[Q13]就个人而言,您认为主要是哪方面的原因造成的?谢谢您的反馈!
    ____________
Q16:您对盖雅工场技术支持服务的响应流程和机制,还有什么其它的建议或意见?
    ____________
Q17:您希望盖雅工场的技术支持服务中心,还能为您提供什么样的技术支持服务(如内容、方式等)?
    ____________
Q18:您对盖雅工场的技术支持服务或人员还有哪些要求?
    ____________
Q19:您对盖雅工场产品或系统有哪些改善、优化的建议?
    ____________
Q20:关于产品的改善及优化建议,您是否希望我们安排专人就这个话题再和您做深入的沟通、交流?
是的,可以
不希望
Q21:恭喜您,问卷即将完成!再向您咨询最后一个问题:您一般通过什么方式向盖雅工场反馈、提交技术支持服务请求?
直接拨打工程师/顾问或项目经理的电话
发送邮件给 Support@GaiaWorks.cn
发邮件给工程师/应用顾问或项目经理
拨打盖雅工场400 666 7866 服务热线电话或电话总机
拨打电话或发邮件给盖雅工场销售代表
拨打电话或发邮件给盖雅工场管理层成员
其他:
Q22:非常感谢您的宝贵时间,再次感谢您的反馈和参与!盖雅工场的发展离不开您的关注和支持,我们坚信,您的评价和反馈永远是我们成长的动力!我们将尽快按照您提供的上述地址安排礼品送达。盖雅工场提前祝您和家人新年快乐、事业顺利、生活幸福!梦想马上实现!:)此致盖雅工场 | GaiaWorks Co.2016年1月
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