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银行营业网点满意度调查
您好,我们是浙江财经大学的学生,为对提升银行网点服务满意度提出针对性一件在此开展有关银行物理网点满意度的课题研究。我对您的配合填写表达真挚的感谢,并承诺对您填写的信息给予保密,调查结果仅用于学术研究。答案没有对错之分,根据您的实际情况填写即可。
Q1:您的性别
Q2:您的年龄
18以下
18-25
25-32
32-40
40-50
50-60
60以上
Q3:您的大约家庭年收入
1-3万
3-8万
8-12万
12-20万
20-30万
30-100万
100万以上
Q4:以下哪种理财方式是您经常选择的?
储蓄
保险投资
股票投资
收藏品投资
债券投资
房地产投资
基金投资
期货投资
黄金投资
外汇投资
Q5:您的职业
银行、金融、证券从业人员
企业员工
公务员
个体经营户
工人
农民
其它
Q6:请问您听说过社区银行吗?
听说过,但没有体验过
听说过且体验过
没有听说过
Q7:请给您体验过的银行普通营业网点的以下指标综合印象满意度评分(1-10分)
网点离居住或工作地点远近 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
网点业务办理开放时间 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
营业大厅环境 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务设施(桌椅、茶水、网络等设施) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
运营风险控制能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
网点规模大小 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
电子设备、开放窗口数量 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
网点秩序 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
设备故障率 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
政府相关法规、监管力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
业务种类数量 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
业务创新性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
业务办理便捷性(手续多少) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
能否满足您个性化的需求 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员能否及时解决问题 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务态度是否礼貌亲切 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员业务操作熟练程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员穿着打扮是否正规 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员能否及时感知并安抚您的不满情绪 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否给你可信赖感 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对顾客区别对待的现象 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
是否定期回访您产品使用情况,询问投资理财产品购买需求 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
等待办理业务时长 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q8:对于同一银行的网点,以下因素对您选择该网点的重要程度(1-10分)
网点离居住或工作地点远近 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
网点业务办理开放时间 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
营业大厅环境 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务设施(桌椅、茶水、网络等设施) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
运营风险控制能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
网点规模大小 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
电子设备、开放窗口数量 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
网点秩序 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
设备故障率 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
政府相关法规、监管力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
业务种类数量 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
业务办理便捷性(手续多少) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
能否满足您个性化的需求 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员能否及时解决问题 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
服务态度是否礼貌亲切 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员业务操作熟练程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员穿着打扮是否正规 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员能否及时感知并安抚您的不满情绪 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否给你可信赖感 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对顾客区别对待的现象 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
是否定期回访您产品使用情况,询问投资理财产品购买需求 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
等待办理业务时长 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对该金融产品了解程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
合约的清晰、规范、合理性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
产品介绍是否真实完整 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
业务创新性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
产品口碑及信誉 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
风险告知程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
产品的预期收益 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
银行的品牌形象 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q9:您是否还会选择同样的营业网点办理业务?
Q10:是否会推荐别人在该网点办理业务?
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