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贺州经济型酒店顾客满意度调查问卷
      尊敬的先生/女士:您好!我是贺州学院旅游管理专业12级的一名学生,此次本人编写了关于贺州市经济型酒店顾客满意度研究的调查问卷,了解不同层次的人群对酒店的不同需求,进而发现贺州经济型酒店存在的问题,从而完善为顾客提供的酒店产品与服务,创建和谐健康的发展环境。本次调查数据仅供学术研究,故问卷内容保密,本人会妥善保管问卷,非常感谢您的积极参与!
Q1:1. 您的性别
Q2:2. 您的年龄:
Q3:3. 您的职业是:
Q4:4. 您每月收入:
Q5:5. 您喜爱住宿的经济型酒店品牌是:
Q6:6. 您选择经济型酒店时,最重要的依据是(可多选):
Q7:7. 对于您住宿过的经济型酒店的以下设施设备,您的满意程度是:
非常满意(5) 满意(4) 比较满意(3) 不太满意(2) 不满意(1)
酒店建筑外观
酒店大厅设计风格
酒店客房大小
酒店客房舒适度
客房配套设施
酒店硬件设施
Q8:8. 在您住宿过的经济型酒店中,对于服务质量,您的满意程度是:
非常满意(5) 满意(4) 比较满意(3) 不太满意(2) 不满意(1)
酒店网站信息、查询和预订
前厅服务人员回答顾客询问的酒店服务相关信息
前厅服务人员能提供的入住和结账服务
酒店服务人员的穿着,精神状态
酒店服务人员的礼貌
酒店客房整洁卫生条件
酒店服务人员的专业技能训练和经验
酒店服务人员对顾客的需求的关注
酒店提供个性化的服务
Q9:9. 当顾客遇到困难时(包括投诉),服务人员是否给予帮助,准确记录顾客要求,并受理问题:
Q10:10. 酒店是否妥善处理好顾客投诉:
Q11:11. 您离开酒店时或离开酒店后,酒店有无向您收集反馈意见:
Q12:12. 您是否会详细介绍您住宿过的酒店并推荐给他人:
Q13:13. 您对所住宿的经济型酒店的总体感觉:
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