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韵达快递客户忠诚度调查问卷
 尊敬的朋友:     
        您好,非常感谢您能够接受本次问卷调查!        本次问卷调查为本人毕业论文的重要组成部分,您的回答将对本人论文的完成起到十分重要的指导作用。本次调查问卷主要对天天快递顾客忠诚度进行调查,以便对如何完善该项服务提出意见。本次问卷调查不会用于商业用途,调查结果将只用于指导毕业论文的更好完成;同时对您的任何个人信息都将予以绝对的保密,敬请表达真实的个人信息,在此再次对于您抽出宝贵时间参与本次问卷调查给予极大感谢!    
Q1:请问您每月使用快递的频率是?
1~2次
3~4次
5~6次
7次以上
Q2:请问您经常使用快递企业是?
顺丰
中通
韵达
EMS
Q3:您是否使用过韵达快递?
Q4:请问您使用快递的原因是?
工作需要
网上购物
生活需要
其他
Q5:您对韵达快递送件的准时性?
非常满意
比较满意
一般
比较差
Q6:您对所接触的韵达快递的工作人员的服务的态度是?
非常满意
比较满意
一般
不满意
Q7:与同类公司相比,您对韵达快递的价格是?
非常满意
比较满意
一般
不满意
Q8:您对韵达快递公司投诉的频率是?
从不
很少
有时
经常
Q9:对于韵达快递的服务情况,您的总体感觉如何?
很好
比较好
一般
不好
Q10:你认为快递公司对顾客投诉的处理效率和结果如何?
非常满意
比较满意
一般
不满意
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