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商业银行客户满意度调查
您好,为了完成本次论文,设计了这份关于商业银行客户满意度调查的问卷,希望您能抽出时间完成,谢谢!
Q1:您的性别
Q2:您的年龄层次
18~35
35~55
55~65
65以上
Q3:您的文化程度
大专
本科
硕士及以上
Q4:您的月收入是
1500
1500~3000
3000~5000
5000
Q5:您的职业
学生
公务员
公司职员
个体
其他
Q6:请您选择一个最常用的银行
工商银行
农业银行
中国银行
建设银行
交通银行
邮政储蓄银行
Q7:该银行工作人员的服务态度
微笑服务,热情周到,让您感到心情愉悦
比较周到,能帮助您顺利完成业务
态度一般,但不影响业务办理
态度冷漠,影响业务办理
态度恶劣,交流困难
Q8:该银行客服热线及客服专员的服务态度
非常容易接通,客服热情专业,让您心情愉悦
较易接通,能快速解决问题
有时占线,客服态度一般,但不影响问题的解决
经常占线,很难打通,客服服务不耐烦
没打过,不了解
Q9:该银行工作人员办理业务效率
十分迅速
比较快
一般
较慢
十分慢
Q10:该银行营业网点的分布
网点多,到柜时间十分短
网点较多,到柜时间可以接受
到柜时间勉强可以接受
网点较少,去柜台不方便
Q11:该银行营业网点的内部设计
非常干净整洁,座位及座椅让您感到十分舒适
整体环境干净明亮
环境勉强可以接受
设施简陋,感觉不舒服
Q12:该银行自助设备的数量
非常多,使用便利
较多,距离不远
一般,可以接受
较少,距离较远
Q13:该银行电子银行的便利性
绝大部分业务通过电子银行自助办理
经常使用,网上购买过基金等
只使用查询和转账等基本业务
不怎么安全,经常出问题
没用过
Q14:该银行自助机具及电子渠道服务的安全及稳定性
十分安全稳定
安全,基本稳定
较安全,偶尔出问题
不怎么安全,经常出问题
Q15:该银行产品的多样化
产品类型丰富,推出新产品速度快
产品类型较多,有选择余地
产品类型不多,更新速度慢
只有基本业务
Q16:该银行产品的个性化
产品为每类客户量身定做,很好的适合特定客户的需求
产品在业界有一定的优势
产品和其他银行基本同质
产品比其他银行质量差
产品完全不能体现个性
Q17:该银行工本费、年费、账户管理费的收取政策
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q18:该银行手续费(如跨行、异地)的收取
选项1
选项2
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q19:该银行的贷款利率水平
很优惠
比较满意
与其他银行没有太大差异
有点高
Q20:该银行的广告宣传
覆盖面广,十分吸引人
覆盖面较广,较为新颖
和其他银行宣传力度持平
很少看到广告宣传
Q21:客户投诉处理及时、准确
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q22:对客户隐私的保护
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q23:该银行的信誉度
非常好
一般
不好
非常不好
Q24:账单及客户支持
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q25:对该银行的总体印象
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q26:您最看重的银行优质服务有哪些
员工的微笑
办理业务的效率
环境优美
交通便利
产品使用便捷
产品的创新
费用管理
售后服务
Q27:根据您和各家银行打交道的经历,服务最满意的是哪家银行,为什么?
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