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商业银行客户满意度调查
您好，为了完成本次论文，设计了这份关于商业银行客户满意度调查的问卷，希望您能抽出时间完成，谢谢！
Q1：您的性别
男
女
Q2：您的年龄层次
18~35
35~55
55~65
65以上
Q3：您的文化程度
大专
本科
硕士及以上
Q4：您的月收入是
1500
1500~3000
3000~5000
5000
Q5：您的职业
学生
公务员
公司职员
个体
其他
Q6：请您选择一个最常用的银行
工商银行
农业银行
中国银行
建设银行
交通银行
邮政储蓄银行
Q7：该银行工作人员的服务态度
微笑服务，热情周到，让您感到心情愉悦
比较周到，能帮助您顺利完成业务
态度一般，但不影响业务办理
态度冷漠，影响业务办理
态度恶劣，交流困难
Q8：该银行客服热线及客服专员的服务态度
非常容易接通，客服热情专业，让您心情愉悦
较易接通，能快速解决问题
有时占线，客服态度一般，但不影响问题的解决
经常占线，很难打通，客服服务不耐烦
没打过，不了解
Q9：该银行工作人员办理业务效率
十分迅速
比较快
一般
较慢
十分慢
Q10：该银行营业网点的分布
网点多，到柜时间十分短
网点较多，到柜时间可以接受
到柜时间勉强可以接受
网点较少，去柜台不方便
Q11：该银行营业网点的内部设计
非常干净整洁，座位及座椅让您感到十分舒适
整体环境干净明亮
环境勉强可以接受
设施简陋，感觉不舒服
Q12：该银行自助设备的数量
非常多，使用便利
较多，距离不远
一般，可以接受
较少，距离较远
Q13：该银行电子银行的便利性
绝大部分业务通过电子银行自助办理
经常使用，网上购买过基金等
只使用查询和转账等基本业务
不怎么安全，经常出问题
没用过
Q14：该银行自助机具及电子渠道服务的安全及稳定性
十分安全稳定
安全，基本稳定
较安全，偶尔出问题
不怎么安全，经常出问题
Q15：该银行产品的多样化
产品类型丰富，推出新产品速度快
产品类型较多，有选择余地
产品类型不多，更新速度慢
只有基本业务
Q16：该银行产品的个性化
产品为每类客户量身定做，很好的适合特定客户的需求
产品在业界有一定的优势
产品和其他银行基本同质
产品比其他银行质量差
产品完全不能体现个性
Q17：该银行工本费、年费、账户管理费的收取政策
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q18：该银行手续费（如跨行、异地）的收取
选项1
选项2
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q19：该银行的贷款利率水平
很优惠
比较满意
与其他银行没有太大差异
有点高
Q20：该银行的广告宣传
覆盖面广，十分吸引人
覆盖面较广，较为新颖
和其他银行宣传力度持平
很少看到广告宣传
Q21：客户投诉处理及时、准确
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q22：对客户隐私的保护
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q23：该银行的信誉度
非常好
好
一般
不好
非常不好
Q24：账单及客户支持
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q25：对该银行的总体印象
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q26：您最看重的银行优质服务有哪些
员工的微笑
办理业务的效率
环境优美
交通便利
产品使用便捷
产品的创新
费用管理
售后服务
Q27：根据您和各家银行打交道的经历，服务最满意的是哪家银行，为什么？
    ____________
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  • 整体按钮颜色设置
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