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2017年储干及管培生培训需求调研问卷
亲爱的同事:
      为了更好地匹配您的培训需求,使2017年培训更具针对性和实用性,切实帮助到您的日常工作,特附上本调查问卷,敬请惠予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上,结合公司战略,业务模式制定2017年度管培生、储干培训计划。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重,我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。
Q1:单选:您担任储干/管培生的时间多久?
1个月
3个月
半年至1年
1年以上
Q2:多选:当你新晋升班组长时,哪些方面令您比较困惑?
岗位专业技能
个人自我管理技能
人际关系及沟通技能
人员的辅导与激励
Q3:多选:您认为班组长的工作内容有哪些?(按照重要顺序请选择6项)
负责班组日常管理工作。
负责制定班组月、周度工作计划,组织落实并监督计划的执行,保证KPI指标的实现。
负责班组人员业绩评估。
负责指导监督班组人员工作,及时指出存在问题,帮助改进薄弱环节。
结合实际情况组织组内员工开展培训工作。
负责接待班组人员无法处理的业务,解决班组人员在电话中碰到的问题并给予适时指导。
负责员工的技能提升、培养与发展。
负责执行各项制度与流程规范。
负责员工绩效考核
完善客户服务标准与流程,检查服务标准的落实,开展服务创新。
负责与项目内其他岗位保持良好的沟通与协作。
Q4:多选:您所在的团队目前存在的问题主要有哪些?
没有问题
组员思想波动大,情绪控制能力差
组员业务技能薄弱,学习力和执行力不强
新老员工交替频繁,人员不稳定
组员/现场异常事件多,工作缺乏规律
班组工作氛围沉闷,绩效提不上
Q5:多选:您认为新任班组长需要进行哪类培训?(按照重要顺序请选择6项)
管理角色认知
管理经验分享
突发事件的处理
如何与上下级有效沟通
会议经营
如何制定班组工作目标和计划
呼叫中心现场管理
执行力的塑造
员工的辅导与激励
投诉与异议处理
团队建设与管理
高效时间管理
Q6:描述说明:您对公司培训还有哪些建议和期望?
1    ____________
2    ____________
3    ____________
4    ____________
5    ____________
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