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针对商业银行服务营销客户满意度的调查

  服务营销是企业在充分了解顾客需求的前提下,为充分满足顾客服务需求而在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对顾客需求的深刻认识。

  针对商业银行服务营销,我们选择出以下16个内部变量,请您针对这16个变量,选择出您的满意度:

Q1:产品的质量
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q2:产品的外观(包装、样式的设计等)
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q3:产品的特性(特点)
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q4:产品的售后服务
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q5:产品的折扣
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q6:产品的支付期限(产品是否可以分期付款)
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q7:产品的组合价格
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q8:产品的预期(客户的心理期望价格)
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q9:产品的分布区域
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q10:产品的物流方式(直邮、中间商)
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q11:产品的渠道模式(网络、实体店)
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q12:产品的服务标准(提供的服务如何)
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q13:产品的广告促销
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q14:产品的人员推销
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q15:产品的销售促进(买一送一)
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
Q16:产品的公共形象(知名度)
非常满意
比较满意
满意
不满意
非常不满意
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