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耐驰（兰州）泵业有限公司客户满意度调查问卷

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耐驰（兰州）泵业有限公司客户满意度调查问卷

您的意见很重要！

调查结束时您会被邀请参加赢得一个耐驰研讨会的机会，此外每十个参与者可以获得耐驰笔记本一个，您的数据将被做匿名和保密处理。

数据保护条款

调查结果保存为统计数据。这意味着：没有人可以调取您的答案。

Q1：您最后一次购买耐驰产品是什么时候，包括泵及系统和服务？

去年

过去三年内

三年前

无可奉告

Q2：矩阵单选题

	非常满意	相当满意	一定程度上满意	相当不满意	一点都不满意	无可奉告
你对你上一个订单满意吗？

Q3：您喜欢我们处理您的订单吗？我们还有什么需要改善提高的地方吗？

____________

Q4：您在购买泵或切碎机时您最看重什么？请选择最重要的4个选项。

产品质量

咨询能力

备件服务

价格

交货时间

全球销售网点

现场维修和服务

全球服务

指定品牌

供应商形象

推荐参考

创新

Q5：您使用过哪种耐驰产品？

渐进容积式泵

转子泵

切碎机

桶排空泵

分配器

深井泵

Q6：您使用的耐莫螺杆泵怎么样？

	非常满意	相当满意	一定程度满意	相当不满意	一点都不满意	无可奉告
操作可靠性
应用程序的适宜性
使用寿命
制造质量
易于维护
易于清洁
交货时间
运营成本
价格/性价比

Q7：您使用的TORNADO转子泵怎么样？

	非常满意	相当满意	一定程度满意	相当不满意	一点都不满意	无可奉告
操作可靠性
应用程序的适宜性
使用寿命
制造质量
易于维护
易于清洁
交货时间
运营成本
价格/性价比

Q8：您使用过耐驰的哪种切碎机？

M-Ovas切碎系统

耐驰双轴强力切碎机

Q9：您使用的M-ovs切碎机怎么样？

	非常满意	相当满意	一定程度满意	相当不满意	一点都不满意	无可奉告
操作可靠性
剪切效率
应用程序的适宜性
使用寿命
易于维护
易于清洁
交货时间
价格/性价比

Q10：您使用的耐驰双轴强力切碎机怎么样？

	非常满意	相当满意	一定程度满意	相当不满意	一点都不满意	无可奉告
操作可靠性
剪切效率
应用程序的适宜性
使用寿命
易于维护
易于清洁
交货时间
价格/性价比

Q11：您使用的耐驰分配器怎么样？

	非常满意	相当满意	一定程度满意	相当不满意	一点都不满意	无可奉告
操作可靠性
计量精度
应用程序的适宜性
使用寿命
制造质量
易于维护
易于清洁
交货时间
运营成本
价格/性价比

Q12：您使用的耐驰深井泵怎么样？

	非常满意	相当满意	一定程度满意	相当不满意	一点都不满意	无可奉告
操作可靠性
运行安全
应用程序的适宜性
使用寿命
制造质量
易于维护
交货时间
运营成本
价格/性价比

Q13：您对我们的产品今后有额外的需求和技术修改吗？

____________

Q14：您希望我们的产品推出什么样的组合吗？

是的

不是

Q15：是否遗漏了哪些产品呢？（比如泵型、备件、配件、切碎系统…）

____________

Q16：在过去的12个月里您有从其他公司那里购买过产品和耐驰做比较吗？

是的

没有

无可奉告

Q17：原因是什么？

产品质量

交货时间

备件服务

咨询能力

供应商形象

引荐

现场维护及维修

创新

全球服务

全球销售网点

所有产品只认一个品牌

价格

应用程序里耐驰没有合适的产品

其他

无可奉告

Q18：您是从哪个厂家购买的泵？

____________

Q19：您公司购买过耐驰的配件吗？

是的

没有

无可奉告

Q20：您觉得耐驰配件怎么样？

	非常满意	相当满意	一定程度满意	相当不满意	一点都不满意	无可奉告
交货时间
包装
产品质量
价格/性价比

Q21：您觉得我们的配件团队怎么样？

	非常满意	相当满意	一定程度满意	相当不满意	一点都不满意	无可奉告
可访问的联系人
支持服务热线
咨询能力
会议承诺

Q22：您不购买耐驰配件的原因是什么？

	非常满意	相当满意	一定程度满意	相当不满意	一点都不满意	无可奉告
产品质量
交货时间
价格/性价比
其他

Q23：您有联系过我们的技术服务人员吗？

是的

没有

无可奉告

Q24：您觉得耐驰服务怎么样？

	非常满意	相当满意	一定程度满意	相当不满意	一点都不满意	无可奉告
工作表现
可访问性
咨询能力
响应速度
友好度

Q25：您如何进行耐驰产品的修理和维护？

____________

Q26：您对我们在过去两年有所抱怨吗？

是的

没有

Q27：您抱怨的原因是什么？

耐驰产品技术问题

耐驰产品质量差

处理您咨询的响应时间太长

处理您投诉的响应时间太长

交货时间不能满足

发货错误

交付货物受损

其他

Q28：您的投诉处理满意解决了吗？

非常满意

相当满意

一定程度满意

相当不满意

一点都不满意

Q29：您印象中耐驰是怎样处理您的抱怨的？我们该怎么改善？

____________

Q30：您觉得耐驰销售人员怎么样？

	非常满意	相当满意	一定程度满意	相当不满意	一点都不满意	无可奉告
可访问性
咨询能力
会议承诺
友好度

Q31：耐驰需要不断的努力改进，我们要确保客户对我们提供的产品和服务满意，争取持续改进，您有任何其他的意见或建议吗？

____________

Q32：贵公司属于哪个客户群体？请只选择一个选项

设备工厂

工程公司

经销商

原始设备经销商

服务公司

研究机构

其他

Q33：贵公司在哪些行业比较活跃？

农业

汽车、航空、轨道交通建设

建筑

采矿

生物燃料

化工、生物化工、燃料

电气、电子产品

可再生能源（沼气、太阳能、风能和水能）

油漆和清漆

鱼业

电镀

饮料

陶瓷和玻璃

食品

乳制品

水果（处理）

石油和天然气

造纸、纸浆、木材加工

石化、炼油厂

医药、化妆品

海洋

纺织、皮革、制革厂

热水、地热

环境（水处理、垃圾渗滤液等）

水处理（饮用水、去矿化作用、海水淡化）

葡萄酒酿造

糖和淀粉

其他

Q34：贵公司有多少员工？

1-50

51-100

101-250

251-500

501-1000

1001-2000

大于2000

Q35：您在公司的职位什么？请只选择一个选项。

总经理/董事

采购（经理）

生产（经理）

项目规划

技术服务

销售

工厂/生产技术员

其他

Q36：您是如何找到我们的问卷的？

	好	一般	不好
答题时间
所提问题
操作性

项目设置

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