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福州市快递企业校园顾客满意度调查
      尊敬的女士/先生:  因论文研究需要,本卷是以快递企业校园顾客满意度调查为研究重点。此问卷您无需填写自己的姓名,此问卷的目的仅是给论文搜集数据,请放心填写。本问卷无对错之分,请您依照个人实际体会填写。谢谢您的配合。
Q1:您的性别?
Q2:您所在的年级?
2013级
2014级
2015级
2016级
Q3:您所在的专业类型?
文科
理科
工科
其他
Q4:您是以哪种身份来评价快递公司的?
寄件人
收件人
Q5:您使用快递的目的是?
网上购物
生活需要
业务需要
其他
Q6:您最近一年使用快递的频率?
0-3次
4-7次
8-10次
10次以上
Q7:您最满意的是以下哪个快递企业?
申通
圆通
中通
汇通
韵达
顺丰
邮政
天天
其他
Q8:影响因素评价(非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意)
快递跟踪信息更新准确度 ★ ★ ★ ★ ★
快递跟踪信息更新即时性 ★ ★ ★ ★ ★
商品送达速度 ★ ★ ★ ★ ★
商品送达准确度 ★ ★ ★ ★ ★
商品完好程度 ★ ★ ★ ★ ★
商品外包装完好程度 ★ ★ ★ ★ ★
收货方式多样化 ★ ★ ★ ★ ★
赔付机制 ★ ★ ★ ★ ★
投诉渠道通畅程度 ★ ★ ★ ★ ★
投诉处理结果满意度 ★ ★ ★ ★ ★
形影投诉的速度 ★ ★ ★ ★ ★
快递人员的服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
快递人员的业务能力 ★ ★ ★ ★ ★
快递人员的形象礼仪 ★ ★ ★ ★ ★
快递人员的服务规范程度 ★ ★ ★ ★ ★
个人隐私保护 ★ ★ ★ ★ ★
增值服务 ★ ★ ★ ★ ★
品牌知名度 ★ ★ ★ ★ ★
设施设备 ★ ★ ★ ★ ★
企业信誉 ★ ★ ★ ★ ★
网点覆盖率 ★ ★ ★ ★ ★
价格 ★ ★ ★ ★ ★
项目设置
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