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有关必胜客服务的问卷调查
     您好,我是温州科技职业学院的一名学生,现对于必胜客餐饮服务方面的一些问题进行调查,感谢你百忙之中抽出时间来填写问卷,您的一次答卷是对我莫大的支持与鼓励。
    本次作答采取不记名方式,您的个人资料我们将严格保密。
     谢谢您的支持!
Q1:您的性别是?
Q2:您的年龄是?
18-25岁
26-43岁
44-51岁
52-60岁
Q3:您的月支出中饮食消费占多大的比例?
20%以下
20%-40%
40%-60%
60-80%
Q4:你选择必胜客看重它的什么
就餐环境
食品卫生
营养价值
产品形象
食品味道
服务质量
停车方便
食品特色
Q5:你多久会去必胜客吃饭
经常(一个星期去一次)
偶尔
很少
不一定
Q6:在必胜客点完餐你大概会等多久
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
半个小时以上
Q7:请问您对必胜客服务人员服务态度的满意程度
满意
一般
不满意
Q8:请问你在看菜单的时候会有服务员主动向你介绍产品吗
很少
没有
Q9:当有不满时,您对餐馆表现出解决问题的真诚和虚心接受建议的态度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q10:必胜客在服务中是否为您提供准确无误的信息?
是的,信息更新及时,改动说明准确
一般,有些信息没有提前说明
不是,餐厅的信息与顾客接触到的信息不一致
Q11:你经常去必胜客吃饭,是因为必胜客什么吸引你
价钱合理
环境优雅
菜品质量高
服务周到
很有特色
Q12:请问你去必胜客请吃饭或者你带着孩子去必胜客过生日,但比较吵餐厅是什么态度
满意,会有很耐心的为你服务
一般,会有点不耐烦
较差,态度不好的提醒你们小声一点
Q13:当有不满时,您对餐馆表现出解决问题的真诚和虚心接受建议的态度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
Q14:您所经历过的,当您走进餐厅时到服务人员开始为您服务最长是多长时间?
进门立刻开始服务
进门后一分钟内
已经坐下五分钟后
直到点餐服务员才开始服务
Q15:餐厅服务人员对您的礼貌程度
非常懂得待客礼仪,服务周到
礼貌程度一般,没有主动服务意识
服务应答过程漫长,叫两三遍才理人
立刻回复你,但没有给你所需要的东西
Q16:你觉得您去了必胜客餐厅的服务是否物有所值
餐厅服务很好
大多数是物有所值的
一般吧,有几个服务让我满意
餐厅的服务都不足以匹配我的付出
Q17:周末或节假日的时候你在排队等待就餐时,您希望餐厅提供什么服务
零食
水果
杂志
音乐
提早点单,等到有空位的时候就可以下单
Q18:您是否愿意带朋友来必胜客就餐
非常愿意
愿意
一般
不愿意
Q19:您在本餐厅就餐的总体印象和感觉是什么样的
服务态度很好,非常亲切
食物好吃
卫生干净,整齐
环境布局清爽,让人觉得很舒服
上菜速度快
Q20:你对必胜客还有什么意见吗?
    ____________
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