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旅游电商顾客重复购买意愿影响因素调查问卷
您好!我是上海建桥学院2013级旅游管理专业的学生,现因毕业论文的需要,正在做关于在线旅游网站的调查,并且会深入调查您对“携程”网的用户体验。希望通过此次调查,可以为广大消费者提供更好的服务。本问卷不署名,您提供的信息将严格保密,并仅用于本次调查的数据分析。感谢你的支持与合作,祝您一切美满顺利!
Q1:1.您的性别
Q2:2.您的年龄
20岁以下
21-30岁
31-40岁
41岁以上
Q3:3.您的职业
公务员
事业单位员工
学生
企业职员
私营业主
自由职业者
其他
Q4:4.您的月均消费(人民币)
3000以下
3001-5000
5001-7000
7001-9000
9001以上
Q5:5.您是否使用过在线旅游网站提供的相关性服务(如酒店预订。机票查询,查询旅游信息和攻略等)
是(选此项请跳过第6题,谢谢)
否(选此项仅需回答6-10题,并完成问卷,谢谢)
Q6:6.什么原因导致您未使用在线旅游网站的
不了解此方式
网络交易安全无保障
担心介绍与实际情况不符合
担心服务质量
担心售后无保障
平时很少上网
操作复杂繁琐
Q7:7.你是通过什么途径了解在线旅游网站的
完全不了解
亲友推荐
广告宣传
网站销售人员的推荐
其他
Q8:8.您更容易接受在线旅游网站的宣传方式是
报纸、杂志广告
电视、网络广告
广播广告
户外广告
Q9:9.如果在线旅游网站采用网络付款方式,您有哪些担忧
网络支付不安全
网上介绍与实际不符
退订退款麻烦
其他
Q10:10.您认为在线旅游网站还需在哪方面进行改进
广告宣传
操作便利性
价格优惠
支付安全性
信息丰富度
其他
Q11:11.您最常使用的在线旅游网站是
携程网
去哪网
芒果网
艺龙网
遨游网
提供在线旅游服务淘宝、百度等网站
Q12:12.您选择重复使用该网站的原因
价格低廉
信息全面
套餐丰富
方便快捷
服务周到
其他
Q13:13.您主要利用该网站来
订机票、火车票
订酒店
订门票
度假
团购
查攻略
商旅
Q14:14.你使用在线旅游网站时是否关注其他消费者的评价
非常关注
较为关注
一般关注
很少关注
不关注
Q15:15.你是否使用过“携程网”提供的在线旅游服务
否(结束回答此问卷)
Q16:16.您对“携程”网登录、浏览网页以及在线交易时的响应速度
非常满意
满意
不甚满意
完全不满意
Q17:17.您喜欢重复使用“携程”网的功能是【按照喜欢程度由高到低选出前五位】
订机票、火车票
订酒店
订门票
度假
团购
查攻略
各种语言服务
礼品卡、合作卡
商旅
Q18:18.相比于其他网站,“携程”网吸引您重复消费的优势是
品牌宣传
价格低廉
操作便利
信息全面
网页设计吸引人
线上互动活跃
各种促销活动
其他
Q19:19.基于您在“携程”网上的消费经历,您认为有什么不足的地方?
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