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航空旅客服务需求调查
欢迎参加本次答题
Q1:您的性别?
Q2:您的年龄?
18岁以下
18—25岁
26—35岁
36—45岁
46—59岁
60岁以上
Q3:您的职业?
学生
家庭主妇
离休/退休人员
军人/警察
自由职业者
无业/待业
外资或合资企业
私企
专业人士
国营/全民/集体企业
党政机关/事业单位
Q4:您出行的目的?
休闲旅游
探亲访友
出差
回家
上学
其他
Q5:您经常乘坐哪家航空公司航班?
国航
海航
东航
上航
南航
川航
其他航空
Q6:您经常选择的舱位?
经济舱
公务舱
头等舱
Q7:您经常使用的购票方式?(可多选)
网上购票
电话订票
代售点买票
饭店购买
旅社购买
其他方式
Q8:您经常选择某家航空的原因?(可多选)
服务态度好
航线网络发达
票价有优惠
国际航线广泛
配置娱乐系统
时间选择性
安全系数高
机型好
Q9:您认为哪一点的服务质量较好?
空中服务
值机
候机
安检
其他
Q10:您认为哪一点的服务质量需提高?
空中服务
值机
候机
安检
其他
Q11:您希望增加的餐饮类型?(可多选)
中式快餐
中式正餐
面包甜点
西餐
咖啡厅
茶馆
酒吧
其他
Q12:您希望增加的餐饮品牌?(可多选)
吉野家
必胜客
和合谷
永和豆浆
麦当劳
其他
Q13:您曾遇到过临时性航班延误或取消?
经常会
偶尔会
从不会
Q14:您获知航班延误或取消信息的时间在航班起飞前几个小时?
1小时以内
1-2.5小时
2.5-4小时
4小时以上
Q15:您被告知航班延误或取消最多次点的原因是?
天气原因
机械故障
机组人员
机场原因
流量控制
航班计划
Q16:在不正常航班的处理过程中,您最满意的是?(可多选)
提供航班确切的预计时间
航空公司及时发布关于航班目前的最新消息
提供饮料,茶点,餐食等服务
提供酒店休息服务
延误真实原因的通告,端正服务态度给旅客真诚的道歉
按情况做出现金赔偿,制定赔偿措施
提供其他交通工具或更换航班及时成行
Q17:您认为航空货物运输如何?
运送速度快
安全准确
手续简便
节省包装,保险,利息和储存等费用
运价较高,载量有限,易受天气影响
项目设置
  • 整体按钮颜色设置
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