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校园京东派联营店应知应会测试题
       欢迎大家参与本次测试!本次测试为联营门店“以考代培”项目启动的第二批次考核测试,主要目的检测联营京东派对“雷霆行动”的实操掌握情况,请大家认真作答,最终成绩会影响到相关考核,考试结束后会进行全区通报!
Q1:“雷霆行动”中涉及的服务态度差评考核1单扣多少分?
3分
6分
2分
Q2:“雷霆行动”中涉及的服务态度差评考核1单扣多少运费?
1000元
200元
100元
Q3:“雷霆行动”中涉及的不送货上门差评考核1单扣多少分?
6分
3分
5分
Q4:“雷霆行动”中涉及的不送货上门差评考核1单扣多少运费?
1000
200
100
Q5:“雷霆行动”中涉及的虚假妥投差评考核1单扣多少分?
3分
2分
6分
Q6:“雷霆行动”中涉及的虚假妥投差评考核1单扣多少运费?
1000
200
100
Q7:以下行为中哪一类不属于雷霆行动中的考核?
不送货上门
私自终止取件
虚假签收
服务态度差
Q8:以下行为中哪种属于雷霆行动中的考核?
Promise考核
取件及时率
服务态度
京准达时效
Q9:对于雷霆行动,以下哪种扣分机制是正确的?
不送货上门扣6分、服务态度扣3分、虚假妥投扣6分
不送货上门扣3分、服务态度扣6分、虚假妥投扣3分
不送货上门扣3分、服务态度扣3分、虚假妥投扣6分
不送货上门扣3分、服务态度扣3分、虚假妥投扣3分
Q10:对于雷霆行动,以下说法正确的是?
雷霆行动中的12分扣完,即结束合作合同
雷霆行动中的12分扣完,门店需停业整改并同时接受培训学习
雷霆行动中的12分扣完,门店仍可持续运营
Q11:以下行为中,哪种是正确的?
客户没在家,快递直接放物业吧!
配送的订单操作订单上架,短信通知客户取件
配送订单需为客户送至指定地点
Q12:对于服务态度,以下说法正确的是?
坚持自己的原则,有理说遍天下
客户为先,遇事需站在客户的角度考虑问题
无论遇到什么客户,凡事需要讲道理,必须把事情说清
Q13:以下哪种行为不属于虚假妥投行为?
和客户协商好先妥投后配送
未联系客户直接将订单妥投后放置门卫处
客户收到商品后再进行订单妥投操作
Q14:我们通常所说的差评为?
配送人员服务态度
送货时效
商品包装
Q15:商品破损、漏液等现象应归为哪类投诉?
商品
配送时效
服务
Q16:下列哪些行为不属于降低服务投诉的行为?
及时有效解答客户疑问
见面打招呼、配送结束道别
与顾客当面发生冲突
向客户介绍好评评价方法
Q17:以下哪些行为禁止出现在日常配送过程中?
轻声敲门
直呼客户姓名
使用礼貌用语
Q18:如需进入客户屋内,应避开客户存放小件物品处,且保持干净
Q19:客户自提时,可以直接把商品放到吧台上
Q20:如客户暂时不能收货,可与客户协商现将订单妥投后放置于店内保存
Q21:您所在的京东派全称是?(与业务部下发的通讯录中名称要一致)
    ____________
Q22:您所在的片区是?(可从“西安片区南、西安片区北、陕南片区、陕北片区、宁夏片区、甘肃片区、青海片区、新疆片区”等进行选择)
    ____________
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