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银川市政务服务调查问卷
您好!欢迎到市民大厅(政务服务中心)办理业务!
为真实了解您在各级政务服务部门办事过程中的经历和感受,不断提高我市政务服务水平,请您结合自己办事的经历填写以下问题。感谢您的支持和参与!
此调查截止日期为2018年9月20日。
Q1:您是:
个人
企业
Q2:您正在办理或已经办理过以下哪方面审批服务业务?
个体工商户登记
企业开办
建设项目报批
用水、用气、用电报装
社保、医保的登记、审核、支付。
公安出入境护照、通行证办理。
不动产证的受理登记、证件发放、查询、变更;不动产的抵押登记、注销登记。
公积金贷款、还款
其他事项
Q3:您在办事前通过哪种途径获取办事指南的?
大厅窗口
网站
咨询电话
Q4:办事指南是否准确?
不是(请填写具体办理的业务、获取途径)
Q5:您在拨打业务咨询电话时遇到过什么问题?
没有(请填写具体办理的业务、办理地点)
Q6:您到市民大厅(政务服务中心)办理业务时是否得到了咨询引导服务?
没有(请填写具体办理的业务、办理地点)
Q7:您准备的资料不齐全时是否被一次告知需补充的资料?
不是(请填写具体办理的业务、办理地点)
Q8:您在办理某一件事情时是否存在重复提交资料的情况?(比如:开餐厅在办理营业执照和食品经营许可证时是否提交过相同的资料)
没有
有(请填写具体办理的业务、办理地点、相同的资料名称)
Q9:您在办理具体业务时跑了多少次?(请具体填写办理的事项名称)
1次
2次
2次以上
Q10:您在办理业务时等待的时间有多长?(请填写具体办理的业务)
30分钟以内
30分钟-1小时
1小时-2小时
2小时以上
Q11:您采取什么方式申请办理业务?
大厅窗口申请
网上申请
移动终端申请
Q12:您是否使用网上预约办理过业务?
没有
有(请填写具体办理的业务)
Q13:您是否通过网上办理过业务(提交资料)?
没有
有(请填写具体办理的业务)
Q14:您觉得网上申请办理业务是否方便?
否(填写原因)
Q15:您在网上办理业务时遇到了什么问题?
    ____________
Q16:您对网上办事大厅有什么优化建议?
    ____________
Q17:您办理具体业务用了几个工作日?
具体业务名称    ____________
用了个工作日    ____________
Q18:您采取什么方式领取办理结果(证照、文件)?
大厅窗口
电子证照
快递收取
Q19:您希望通过什么方式领取办理结果?
大厅窗口
电子证照
快递收取
自助终端
社区代办点
Q20:您认为可以取消的材料有哪些?
    ____________
Q21:您希望在家门口(社区、自助终端)办理的事项有哪些?
    ____________
Q22:您在办事过程中,是否遇到工作人员“吃拿卡要”行为?
Q23:您对办事环境、窗口设置、公共服务设施的评价
非常满意
满意
基本满意
不满意
Q24:您对政务大厅政务服务总体满意度的评价
非常满意
满意
基本满意
不满意
Q25:您对我市政务服务工作及各级政务服务大厅建设、服务质量、便民措施等有什么意见、建议?
    ____________
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