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重大安全场景全员考试
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:姓名
    ____________
Q2:用户反馈乘车期间/开车行驶过程中,另一方使用手机播放色情视频,应选择的工单标题为性骚扰-发送黄色信息、图片
正确
错误
Q3:用户来电反馈性骚扰类问题,坐席应首先判断用户目前是否安全
正确
错误
Q4:用户来电反馈在订单服务过程中,对方一直盯着自己的胸看,此问题属于性骚扰-触碰隐私部位,需立即执行三方通话流程
正确
错误
Q5:关于女士失联的工单标题定义为有平台订单信息且一直没能与对方取得联系,用户(年龄>18岁)为女性失联
正确
错误
Q6:关于人车同时失联的工单定义为是平台注册用户且一直没能与对方取得联系,车辆也无法找到
正确
错误
Q7:车主来电反馈在接单过程中出现了交通事故被其他车辆追尾,自己和乘客均未受伤,要求处理车损问题,此刻客服应告知自行处理车辆损坏问题不在平台处理范围之内,记录普通业务工单关闭即可
正确
错误
Q8:关于用户反馈服务中出现交通事故,坐席需判断用户是否受伤,若有受伤需建议用户报警和就医,保留就医单据
正确
错误
Q9:司机来电反馈在送乘客过程中出现交通事故,不小心撞死行人,此时客服核实司机未受伤,所以记录工单为交通事故-纯车损
正确
错误
Q10:若有涉及引导用户报警处理的问题,(如交通事故,性骚扰等)引导用户报警后仍需告知用户如果警方需要调取司机(乘客)个人信息,我们有专门负责对接的团队,会全力配合警务人员完成具体调证流程。
正确
错误
Q11:司机来电反馈在送乘客过程中出现交通事故,目前乘客昏迷正在抢救室抢救可能有生命危险,坐席反馈告知您的问题我们也已经记录下来,安全专家会在在大概1小时左右内回复,请保持手机通畅;同时建议您及时报警和就医,保留就医单据。
正确
错误
Q12:乘客来电反馈乘坐车辆时,出现交通事故,导致自己现在左腿骨折住院治疗无法正常工作,要求平台处理,此时客服应选择工单标题
交通事故-轻微伤(门诊治疗)
交通事故-轻伤(住院治疗)
交通事故-重伤(ICU/伤残)
Q13:乘客来电反馈乘坐平台车辆时出现了交通事故,导致自己胳膊擦破皮,已到医院进行简单包扎回家无其他受伤,此时客服记录工单时应选择标题
交通事故-轻微伤(门诊治疗)
交通事故-轻伤(住院治疗)
交通事故-纯车损
Q14:以下交通事故-纯车损的处理时效为
2小时左右
30分钟左右
4小时左右
Q15:以下关于所有失联场景响应时效正确的是
30分钟左右
1小时左右
2小时左右
Q16:以下关于性骚扰工单标题性骚扰-强奸或强奸未遂,投诉响应时效正确的
30分钟左右
1小时左右
2小时左右
Q17:乘客母亲来电反馈说自己帮16岁的女儿叫车从学校回家,女儿乘坐车辆后未抵达目的地且一直联系不到,打电话也没有人接,此时坐席应记录
失联-普通失联
失联-未成年人失联
失联-女性失联
Q18:用户反馈重大问题,应在电话结束后几分钟内记录工单升级?
10分钟
5分钟
3分钟
Q19:关于交通事故-轻伤(住院治疗)安全投诉组响应时效正确的是
30分钟左右
1小时左右
2小时左右
Q20:乘客家人来电反馈称自己丈夫刚刚从拍卖行以500万拍下了一件古董,然后携带该物品乘坐平台车辆后联系不到,且一直未回家,该场景属于
失联-普通失联
失联-人车同时失联
失联-携带贵重物品失联
Q21:关于性骚扰问题以下工单标题响应时效为30分钟左右的是?
性骚扰-强奸或强奸未遂
性骚扰-强制触碰隐私部位
性骚扰-触碰隐私部位
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