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中国工商银行客户需求调查问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:您的年龄是
0-22
23-45
45以上
Q2:您前往中国工商银行办理业务时更注重
服务
产品
环境
Q3:您的资产如何配置
存于银行
投入支付宝
购买保险
其他金融行业
Q4:在中国工商银行办理业务时,您更偏向于哪一种服务方式
全智能化自助办理业务
全人工柜面办理业务
偏智能化,减少柜面服务
偏柜面服务,减少智能机具设置
Q5:您平时通过何种方式了解工行产品
到店经客服人员介绍
工行融e联信息平台通知
通过手机银行产品推送
客户经理推荐
工行举办的产品宣讲活动
通过第三方广告平台
Q6:您在选择金融机构办理业务时更注重哪些方面
营业场所环境宜人
服务高质、高效
搜索渠道便利
营业机构的口碑
购买产品丰富程度
Q7:您在选择时通常会考虑哪些方面
能满足我的个性化需求
银行业务的办理及服务质量
银行的实力及形象
银行的业务及金融产品较吸引人
距离家或者单位较近
Q8:您认为在工行办理业务时哪些方面的问题还需改善
银行业务处理流程比较复杂有待优化
银行窗口开放有限,引起不必要的排队
银行网点人员服务意识有待加强
自助设备与网上银行使用率低,有待普及
其他
Q9:您选择某一银行为您提供服务主要考虑的是
品牌形象、经营实力
服务质量和服务态度
能够提供丰富的金融服务
营业网点多、使用便捷
无跨行取款、异地取款等额外收费
服务设施齐备
就近选择
习惯性的选择,无其它原因
Q10:您对中国工商银行有何建议
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