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中国工商银行客户满意度调查问卷
您好!
          我是浙江财经大学的学生,正在做关于中国工商银行客户满意度的调查,感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。此问卷以匿名形式,所有资料不会泄露,请您放心。对于您的意见和建议,我必将认真研究,谢谢您的支持和配合!

Q1:您对工商银行的总体满意度评价如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般满意
D.不满意
Q2:您认为工商银行服务人员服务态度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般满意
D.不满意
Q3:您认为工商银行服务人员服务效率如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般满意
D.不满意
Q4:您认为工商银行服务人员办事技能如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般满意
D.不满意
Q5:您认为工商银行的引导、咨询服务如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般满意
D.不满意
Q6:您认为工商银行的硬件设施如何?如ATM机、取号机等
A.非常满意
B.比较满意
C.一般满意
D.不满意
Q7:您认为工商银行的环境如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般满意
D.不满意
Q8:您认为工商银行办理业务的价格如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般满意
D.不满意
Q9:您认为工商银行的投诉建议通道如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般满意
D.不满意
Q10:您认为工商银行的金融产品如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般满意
D.不满意
Q11:您认为工商银行的网点分布如何?
A.10分钟内到营业厅
B.10分钟内到ATM机
C.30分钟内到营业厅
D.30分钟内到ATM机
E.30分钟以上才能找到
Q12:您一般要排队等候多长时间?
A.5分钟以内
B.5-15分钟
C.15-30分钟
D.半小时以上
Q13:您认为工商银行还有哪些地方需要改进?
增加营业网点
柜员服务质量与态度
办理业务手续繁琐
增加窗口、增加人力
普通客户、VIP客户区别对待
增加金融产品品种
缺乏咨询、指引服务
增加自助设备
合理收费、增加收费透明度
改善营业厅环境
ATM机经常缺钱、故障多
其他
Q14:您对中国工商银行的建议
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