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银行客户满意度调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:您的性别
Q2:您的年龄层次
18—25
26—35
36—45
46—60
60以上
Q3:您的文化程度
大专以下
大专
本科
硕士
Q4:您的月收入(人民币 元)
1500以下
1500-3000
3000-5000
5000-7000
7000-9000
9000以上
Q5:您的职业
学生
公务员
事业单位人员
公司职员
个体户
其他
Q6:您一般通过何种方式办理该银行业务
柜台
ATM
电话
网上银行
手机银行
Q7: 该银行工作人员的服务态度
微笑服务,热情周到,让您感到心情愉悦
比较周到,能帮助您顺利完成业务
态度一般,但不影响业务办理
态度冷漠,影响业务办理
态度恶劣,交流困难
Q8:该银行工作效率高,便捷、排队等待时间短,银行业务办理快捷。
非常赞成
比较赞成
一般
勉强赞成
不赞成
Q9:该银行营业网点的内部环境
整个环境和各项设施非常干净整洁
整体环境干净明亮
环境勉强可以接受
设施简陋,感觉不舒服
Q10:该银行自助设备的数量
较多,使用便利
一般,可以接受
较少,距离较远
Q11:该银行电子银行的便利性
非常便利,绝大部分业务可以通过电子银行自助办理
较为便利,网上购买过理财产品等
不怎么便利,经常出问题
只使用查询和转账等基本业务
该银行没有设电子银行
没用过,不清楚
Q12:您选择银行,主要的考虑因素是什么
银行的服务质量和服务态度
银行的品牌形象和经营实力
营业网点多和使用便捷
银行产品满意自己的需求
无跨行取款等额外收费
其他
Q13:该银行达到您上述(12题)要求了吗?
全部达到,非常满意
基本达到,较为满意
没有达到,不太满意
迫不得已的选择,很不满意
Q14:您认为该银行服务需要改进的方面
增加自助设备
增加营业窗口
合理收费
改善营业大厅环境
增加业务品种
改善服务,提高效率
其它【如: 】
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