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银行客户满意度调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1：您的性别
男
女
Q2：您的年龄层次
18—25
26—35
36—45
46—60
60以上
Q3：您的文化程度
大专以下
大专
本科
硕士
Q4：您的月收入（人民币 元）
1500以下
1500-3000
3000-5000
5000-7000
7000-9000
9000以上
Q5：您的职业
学生
公务员
事业单位人员
公司职员
个体户
其他
Q6：您一般通过何种方式办理该银行业务
柜台
ATM
电话
网上银行
手机银行
Q7： 该银行工作人员的服务态度
微笑服务，热情周到，让您感到心情愉悦
比较周到，能帮助您顺利完成业务
态度一般，但不影响业务办理
态度冷漠，影响业务办理
态度恶劣，交流困难
Q8：该银行工作效率高，便捷、排队等待时间短，银行业务办理快捷。
非常赞成
比较赞成
一般
勉强赞成
不赞成
Q9：该银行营业网点的内部环境
整个环境和各项设施非常干净整洁
整体环境干净明亮
环境勉强可以接受
设施简陋，感觉不舒服
Q10：该银行自助设备的数量
较多，使用便利
一般，可以接受
较少，距离较远
Q11：该银行电子银行的便利性
非常便利，绝大部分业务可以通过电子银行自助办理
较为便利，网上购买过理财产品等
不怎么便利，经常出问题
只使用查询和转账等基本业务
该银行没有设电子银行
没用过，不清楚
Q12：您选择银行,主要的考虑因素是什么
银行的服务质量和服务态度
银行的品牌形象和经营实力
营业网点多和使用便捷
银行产品满意自己的需求
无跨行取款等额外收费
其他
Q13：该银行达到您上述（12题）要求了吗？
全部达到，非常满意
基本达到，较为满意
没有达到，不太满意
迫不得已的选择，很不满意
Q14：您认为该银行服务需要改进的方面
增加自助设备
增加营业窗口
合理收费
改善营业大厅环境
增加业务品种
改善服务,提高效率
其它【如： 】
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