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2018年下半年索赔服务满意度调研
尊敬的服务站索赔员: 请您抽出一些时间如实回答下列问题,您的意见对我们很重要,将会帮助我们改善和提高索赔管理部内部人员服务水平,提升服务满意度。我们将对您所回答的内容进行保密,谢谢您的配合!
Q1:贵站的服务站号?(请完整填写6位数字)
    ____________
Q2:贵站的服务站简称?
    ____________
Q3:您在贵站担任索赔工作有多长时间?
1年及以下
2-3年
4-5年
5年以上
Q4:您对索赔管理部2018年总体工作是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
Q5:您对索赔管理部员工的电话接听态度和及时性是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
Q6:您对索赔管理部审核人员审核公正性是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
Q7:您对负责贵站单据审核的人员服务情况是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
Q8:您当天上报的索赔单,单据审核人员是否能在5天内完成审核?
Q9:在正常工作时间,您认为单据审核员的电话接听是否及时?
及时(电话响3声内接听)
偶尔不及时
不及时
Q10:您对单据审核员的电话接听态度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
Q11:请您对单据审核员的服务质量打分?(1分为最低,5分为最高)
帮扶的积极主动性 ★ ★ ★ ★ ★
业务指导能力 ★ ★ ★ ★ ★
专业水平 ★ ★ ★ ★ ★
Q12:根据您的了解,以下哪个单据审核员的服务态度最好?
叶森莹
廖惠民
张攀峰
白佳宇
张俊杰
邵炯
Q13:请您对审核员的服务态度进行排名
廖惠民
叶森莹
张攀峰
白佳宇
张俊杰
邵炯
Q14:贵站目前索赔件主要返回哪个办事处?
北仑办事处(涉及车型:远景S1、自由舰、SC3、TX4、发动机及手动变速器等)
路桥办事处(涉及车型:金刚、金鹰、远景X3等)
春晓办事处(涉及车型:博瑞、博瑞GE、春晓产博越等)
湘潭办事处(涉及车型:远景、海景、缤越等)
杭州湾办事处(涉及车型:帝豪EC7、缤瑞等)
成都办事处(涉及车型:GX7、远景X6、GX9等)
临海办事处(涉及车型:临海产帝豪GS、帝豪GL等)
宝鸡办事处(涉及车型:宝鸡产博越)
济南办事处(涉及车型:远景X1)
晋中办事处(涉及车型:晋中产帝豪GS、帝豪EV、帝豪GSE等)
Q15:您对索赔件审核人员的总体服务情况是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
Q16:索赔件审核人员是否在索赔件到货确认后5天内完成贵站的索赔件审核?
Q17:在正常工作时间,您认为索赔件审核员的电话接听是否及时?
及时(电话响3声之内接听)
偶尔不及时
不及时
Q18:您对索赔件审核员的电话接听态度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
Q19:请您对索赔件审核人员的服务质量打分?(1分为最低,5分为最高)
帮扶的积极主动性 ★ ★ ★ ★ ★
业务指导能力 ★ ★ ★ ★ ★
专业水平 ★ ★ ★ ★ ★
Q20:根据业务情况,分别对各办事处的服务态度进行评价?
很满意 满意 一般 不满意 业务不涉及
北仑办事处
路桥办事处
春晓办事处
临海办事处
湘潭办事处
成都办事处
杭州湾办事处
宝鸡办事处
济南办事处
晋中办事处
Q21:您对索赔件物流商的服务是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
Q22:您认为索赔件物流商目前存在的主要问题有?
没有问题
服务态度差
联系不上,无法预约
不上门取货或未按约定时间上门取货
其它
Q23:您对索赔结算模块人员的总体服务情况是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
Q24:在正常工作时间,您认为索赔结算人员的电话接听是否及时?
及时(电话响3声之内接听)
偶尔不及时
不及时
Q25:您对索赔款结算人员的电话接听态度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
Q26:请您对索赔结算人员的服务质量打分?(1分为最低,5分为最高)
帮扶的积极主动性 ★ ★ ★ ★ ★
业务指导能力 ★ ★ ★ ★ ★
专业水平 ★ ★ ★ ★ ★
Q27:您对现行索赔款转款速度是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
Q28:您对吉利财务人员(非索赔结算人员)的服务是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
Q29:您对索赔工作有哪些意见或建议?
    ____________
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