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关于以盒马鲜生为典型代表的生鲜新零售模式的消费者满意度调查问卷
生鲜新零售模式是线上和线下相结合的销售模式,既可以到实体店体验和购买,又可以通过网络 购买送货到家)本次调查主要是想更加全面的了解这种模式的市场发展现状及发展前景。问卷结 果仅用于学习之用,您的信息绝对保密,请放心填写,谢谢~
Q1:1.您的性别:
A.男
B.女
Q2:2.您的年龄
A.15岁以下
B.15~25岁
C.25~35岁
D.35~45岁
E.45岁以上
Q3:3.您的身份是?
A.公务员
B.企业管理人员
C.事业单位人员
D.公司职员
E.学生
F.自由职业者
G.家庭主妇
H.离退休人员
I.其他
Q4:您每月来盒马鲜生线下店铺购物的次数是?
A.不足1次
B.1-3次
C.4-7次
D.8-14次
E.15次以上
Q5:您每月在盒马鲜生APP购物的次数是?
A.不足1次
B.1-3次
C.4-7次
D.8-14次
E.15次以上
Q6:您通常在盒马鲜生购买的商品(可多选,最多选两项):
A.生鲜
B.水果蔬菜
C.肉类
D.食品及副食品
E.现加工食品
F.其他——
Q7:盒马鲜生营业之前您购买生鲜的主要方式是(最多两项)?
A.大型超市(沃尔玛、永辉、大润发等)
B.其他生鲜电商超市(超级物种、苏宁小店等)
C.连锁生鲜(淘冰城生鲜连锁、家得利等)
D.农贸市场(菜市场)
E.其他——
Q8:盒马鲜生营业后您更常在什么地方购买生鲜?
A.按照原来的习惯
B.盒马鲜生
C.随意
Q9:您选择盒马鲜生购物的主要原因是(最多三项):
A.价格实惠
B.产品新鲜
C.商品质量有保证
D.商品种类齐全
E.品牌知名度高
F.离家近
G.交通便利
H.其他——
Q10:在盒马鲜生购买食物后,您一般的选择是?
A.一般在现场食用
B.一般打包再走
C.看情况(是否赶时间、就餐区是否拥挤等)
Q11:您所了解的盒马鲜生及时配送服务是否准时呢?
A.完全准时
B.一般准时
C.偶尔准时
D.完全不准时
Q12:您对盒马鲜生提供的产品质量的满意度(1为非常不满意,2为不满意,3为一般,4为满意,5为非常满意,后面的题目也是如此)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q13:您对盒马鲜生提供的商品新鲜程度的满意度为?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q14:您对盒马鲜生提供的的产品种类的满意度为:
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q15:您认为盒马鲜生所提供的商品和服务与价格水平相比较,是否物有所值?(同上,数字越大越满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q16:与其他生鲜超市相比,您对盒马鲜生的价格水平是否满意(1表示非常不满意,数字越大越满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q17:您是否对盒马鲜生有过抱怨/投诉
A.有
B.没有
Q18:您因为什么原因对盒马鲜生有抱怨/投诉呢?
A.价格太高
B.商品种类太少
C.商品不够新鲜
D.服务不好
E.商品质量不好
F.其他——
Q19:请问您对投诉处理情况是否满意?(1表示非常不满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q20:盒马鲜生外卖配送时间为30分钟以内,对此配送速度您是否满意?(1表示非常不满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q21:您对盒马鲜生送货到家的产品质量是否满意?(1表示非常不满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q22:您对盒马鲜生总体形象的评价?(1表示非常不满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q23:与其他生鲜超市相比,您认为盒马鲜生的形象是?(1表示非常不满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q24:请对盒马鲜生的渠道部分进行评价:
1-5表示赞同程度
盒马门店数量较多 ★ ★ ★ ★ ★
盒马门店地理位置合理 ★ ★ ★ ★ ★
盒马门店线上销售渠道方便 ★ ★ ★ ★ ★
盒马门店与APP组合让您满意 ★ ★ ★ ★ ★
Q25:你以后是否愿意到盒马鲜生购物
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q26:您会推荐其他人到盒马鲜生购物吗?(数字越大表示越会推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q27:如果将来新零售生鲜超市成为生鲜购物的主要模式,请您对您在乎的购物因素进行排序
A.生鲜产品品种多样化程度
B.生鲜产品价格住宅与生鲜超市的距离
C.线上线下价格一致程度
D.生鲜超市配送速度
E.生鲜超市知名度
Q28:对于盒马鲜生这种线上线下结合起来的新的生鲜购物模式,你有什么看法?(1表示非常不满意,数字越大越满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q29:您认为目前的新零售生鲜超市哪些地方继续改进呢?
A.降低商品价格
B.增加商品种类
C.提升结账速度
D.改善服务态度
E.提高服务水平
F.改善购物环境
G.改善商品陈列布局
H.提高对抱怨/投诉的处理能力和速度
I.改进便利设施
J.其他——
Q30:请问您对盒马鲜生这类新零售电商有什么建议?
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