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顾客满意度的研究调查
尊敬的先生/女士:您好,首先感谢您在百忙之中参与此次调查问卷,本次调查的目的是研究影响顾客满意度因素,本次调查仅用作学术研究,对于您的隐私我们会严格保守。您的回答对笔者很重要,希望您能抽出几分钟宝贵的时间,根据自己的真实情况来填写以下问题,非常感谢您的配合!
Q1:1. 您的性别
Q2:2. 您的年龄
20岁以下
20—40岁
40岁以上
Q3:3. 您的受教育程度?
高中以下
大专
本科及以上
Q4:4. 您的居住地?
城市小区
农村(包括偏远地区)
公司或学校宿舍
Q5:5. 您的职业?
学生
公司职员
企事业单位职工
自由职业者
其他
Q6:6. 您的月可支配收入?
1000及以下
1000—3000
3000—5000
5000及以上
Q7:7. 您每月使用**的频率?
从不使用
1~5次
6~10次
10次以上
Q8:8. 你对**人员着装满意度如何?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q9:9. 你觉得**门店环境怎么样?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q10:10. 你觉得**基础设施的齐全性怎样?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q11:11. 你觉得**设施设备的信息化程度怎么样?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q12:12. 你认为**人员服务态度怎么样?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q13:13. 你认为**对个人隐私保护怎么样?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q14:14. 你对**存取件方式满意吗?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q15:15. 你觉得**寄取件效率怎么样?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q16:16. 你觉得**寄取包裹的完好程度怎么样?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q17:17. 你对**的寄取件流程满意吗?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q18:18. 你觉得**在面对顾客提出的各种问题时,处理结果怎么样?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q19:19. 你觉得**的寄取件价格合理吗?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q20:20. 你对**延期取件收费满意吗?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q21:21. 你认为**服务的广泛性如何?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q22:22. 你是否愿意向他人推荐**?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q23:23. 你是否愿意再次与**合作?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
Q24:24. 对于提升**的顾客满意度,你有什么好的建议?
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