2020年度中国呼叫中心人才发展战略高峰论坛调研

相关事项： 2020年度中国呼叫中心人才发展战略高峰论坛调研培训讲师：潘美慧培训日期： 2019-12-27 现场调研：On-site Survey

Q1:您对人工智能（AI）技术的认识有多深？

我是专家

我了解，但不是专家

听过，但不太了解

不了解

Q2:您的呼叫中心是否有专门管理智能服务的团队？

是

否

不清楚

Q3:在您的呼叫中心，多少百分比的客户交互（客户接触点）是通过自动流程或AI完成的？

0%-20%

21%-50%

51%-80%

>80%

2020年度中国呼叫中心人才发展战略高峰论坛调研

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