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阿联酋航空公司乘客满意度调查问卷
  您好!首先感谢您的帮助。我是北京语言大学经贸系留学生,为了完成毕业论文的写作,希望您能抽空帮助我填写这份问卷。本次调查是匿名调查,您的任何个人信息不会泄露出去,请您放心如实填写。再次感谢您的合作。 
  如果您乘坐过阿联酋航空公司的飞机,请您填写问卷。谢谢您!
Q1:您的国籍是:
    ____________
Q2:您的性别:
Q3:您的年龄:
18岁以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁以上
Q4:您的职业:
公司职员
公务员
个体经营者
学生
教师
医护人员
自由职业者
退休人员
家庭主妇
其他
Q5:您一个月的收入是(人民币):
5000元以下
5001-10000元
10001-15000元
15001-20000元
20001元以上
Q6:您一般乘坐阿联酋航空公司的
头等舱
商务舱
经济舱
Q7:您对阿联酋航空售票服务满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q8:您对阿联酋航空售票服务的建议:(可多选)
降低票价
增加售票点
优化线上订票管理系统
细分顾客群体需求,提供个性化服务
其他
Q9:您对阿联酋航空办理登机手续的服务满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q10:您对阿联酋航空办理登机手续的建议:(可多选)
提高托运行李效率
提高行李赔偿标准
网上办理登机业务
设置手机扫码办理登机,提高办理登机手续效率
提高工作人员服务态度
其他
Q11:您对阿联酋航空机场候机服务满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q12:您对阿联酋航空机场候机服务的建议:(可多选)
提供免费饮水机
提供免费充电
增加座椅
设置按摩椅
提供付费贵宾接待室
其他
Q13:您对阿联酋航空机组人员服务满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q14:您对阿联酋机组人员服务的建议:(可多选)
建立员工激励机制,强化员工教育培训
树立现代服务理念,营造服务文化氛围
完善服务质量管理体系,健全服务质量监督机制
其他
Q15:您对阿联酋航空机舱环境满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q16:您对阿联酋航空机舱环境的建议:(可多选)
提高影音设备,采用较大的播放屏幕,使用消声耳机
保持机舱卫生
头等舱和商务舱设置吧台式会客厅
其他
Q17:您对阿联酋航空机上餐饮满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q18:您对阿联酋航空机上餐饮的建议:(可多选)
提高餐食配送标准、餐食份量,并同时提供冷热饮
提供特殊餐定制,推广自主订餐服务(素食餐、低脂餐等)
头等舱和商务舱提供随时就餐服务,可按照客人需求制定不同就餐时间
研发新菜品,实现餐食多样化
其他
Q19:您对阿联酋航空航班准点率满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q20:您对阿联酋航空航班准点率的建议:(可多选)
提高航空公司运营效率
提供乘客信息台,保持信息通畅
完善极端天气应急措施
其他
Q21:您对阿联酋航空航班延误处理措施满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q22:您对阿联酋航空航班延误处理措施的建议:(可多选)
为延误航班乘客提供免费住宿餐饮等服务保障
与其他航空公司合作,提供代替备用航班
及时提供航班动态信息,加强媒体公关
完善应急处置预案,提高应急处置能力
其他
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