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电视软件问题市场调研

为了进一步做好软件研发对市场问题的分析处理工作，请各分公司技术主管及登门服务人员完成此问卷，研发会根据调查结果制定下一步的市场问题支持工作，感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1：您所属分公司是：（）

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Q2：您的身份是：（）

技术主管

售后服务商

Q3：您为用户服务所处理的问题中，（）问题较多

软件相关问题

硬件相关问题

其他问题

Q4：您对目前研发软件类问题的处理时效的满意度（）

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5：遇到软件类问题你一般会优先怎么处理，可多选？（）

恢复出厂设置

断电重启

U盘刷机

抓取LOG报研发处理

其他（请注明）

Q6：您服务区域的用户更关注电视的那些方面（）

反应速度

网络连接问题

软件播放类

D投屏类

外接设备类

其他

Q7：平时你遇到的用户投诉比较多的软件类问题是什么问题？

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Q8：当市场质量问题出现时，是否方便落实到问题的具体现象、概率、复现步骤、提供故障视频、恢复方法、内部机型、软件版本、连接的外设情况，如不方便，请说明原因

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Q9：您服务的区域客户是否具备抓取log的条件，若不具备，请具体说明情况。

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Q10：您希望开发提供哪方面的资料或培训？

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Q11：客户对市场质量问题解决时效有什么要求？

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Q12：对于研发解决市场质量问题，请提出宝贵意见

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Q13：从您角度对软件有什么功能或性能改善建议？

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