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线下零售业务导购和数字零售发展调查问卷
本次调研主要面向客户管理层人员(尽量是客户运营部门/门店管理部门管理层人员),本问卷主要用于指导顺丰内部同事与客户顺畅完成访谈,请尽量根据客户实际情况组织访谈过程,无需拘泥于问卷中问题的顺序和选项内容。在完成访谈后马上填写问卷,建议不要让客户填写此问卷。

本次调研的目的:
1、调整调研对象,获取客户方更加宏观、前瞻的发展规划;如果能直接获取客户需求更佳;
2、更加关注客户业务规划,可能采取或正在采取的行动:(上次调研相对聚焦在导购的工作如何开展,本次更聚集客户如何提升门店/品牌的经营效益)
3、我们目前主要聚焦:1、导购赋能/提效方向(如导购管理数字化、培训工具、发券工具、素材工具、种草工具、群发工具等等),2、消费者/会员管理提升CRM方向(比如拓客、会员标签、会员互动/促活、私域流量纳入管理等等),3、交易渠道拓宽或线上化方向(如门店小程序商城、直播、分销等等);如果和客户访谈中有发现问卷中没有涵盖的,亦可以在最后备注中填写,我们会和你联系;
4、关注客户是否使用企业微信,以及企业微信在客户中的使用定位,和已经搭建的服务和常用功能。从企业微信打通微信后,等于赋予了B端打通和C端互动的一个新生态基础。我们需要了解企业微信在零售客户中的推广情况,以判断是否基于企业微信搭建服务
:第一部分 了解被调研对象情况
Q1:请填写贵司全称(客户公司名称)?
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Q2:贵司所属行业?
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Q3:在产业链中的定位?(品牌方,经销商,代理商等)
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Q4:您在贵司的职务?主要负责的工作?
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:第二部分 关于目前销售渠道基本情况了解
Q5:贵司是否有线上电商销售渠道?
Q6:线上销售渠道有哪些?
天猫/京东/淘宝/拼多多等电商平台
美团/饿了么等本地生活服务平台
抖音/快手/微信等社交电商渠道
自营APP商城
自营小程序商城
其他渠道
Q7:线上线下业务是否打通?
已打通,线上订单可转线下门店发货
未打通,线上、线下业务完全独立发展
Q8:如果打通,也可以和客户了解下具体融合多深?
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Q9:贵司全国门店数量?可以告知大致数量。
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Q10:是否有加盟店,加盟店数量比例?
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Q11:加盟店的日常运营管理是否由贵司统一管理?还是加盟方独立管理?
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Q12:疫情期间,门店业务受影响程度?
未受影响,业务反倒有增长
有一定影响,但影响不大
受到较大影响,到店人数大幅下滑
受到极大影响,门店基本无人光顾
Q13:如果受到影响,目前采用什么办法增加门店销售额?长远有什么规划?
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Q14:疫情的影响是否另您认为有必要改变目前门店经营模式,是否可谈谈个人看法?
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:第三部分 关于门店导购管理部分(如何高效管理一线团队,给导购赋能)
Q15:主要通过什么方式/软件与门店人员完成日常沟通?(重点还需要了解下是否使用或计划使用企业微信)
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Q16:这些沟通软件使用情况怎么样?有什么优缺点?(关注管理层如何将意志贯彻到门店一线?)
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Q17:门店店长/导购是否需要定期组织培训?包括哪些场景?
新员工定期培训
全员定期培训
新产品发布培训
其他
Q18:目前培训主要通过什么方式完成?使用什么软件?
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Q19:目前培训方式有什么优缺点?您认为比较好方式是怎样的?
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Q20:对门店店长/导购是否有考核?主要考核维度、指标有哪些?(需要关注疫情前后考核指标、方式是否有什么变化;可能是模式变化导致)
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Q21:这些考核如何落地,通过什么软件完成,这些软件能为一些人员提供什么工具,效果怎么样?(比如数据如何抓取,这些考核是否真的得到执行,对业务有促进作用)
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Q22:门店需要的营销物料(新品资料,促销活动材料,促销活动链接)主要通过什么渠道下发?
微信/微信群
钉钉
企业微信
邮件
云盘
内部OA系统或APP
其他方式
Q23:现有的营销物料下发方式是否存在可优化的空间?您认为最好的方式是怎样的?
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:第四部分 关于会员管理(如何获客、倒流、促活)
Q24:对门店人员拓客的要求(指标)是怎么样的?会员如何沉淀?(关于会员管理的深度)
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Q25:门店人员与客户的关系通过什么软件维护?如果是微信等私人软件,是否有强化私域流量管理的计划?(关注客户目前门店维护的客户是否管理起来了(是否有使用企业微信的计划或已经实施),互动方式是什么样的)
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Q26:门店人员是否需要定期/及时维护会员信息,比如会员打标签等?(关注客户是否有用户标签体系管理,如何实现?)
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Q27:有什么工具或软件支持门店人员获取流量或客户?(主要通过什么方式获客,比如门店小程序、优惠券分发、H5海报等)
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:第三部分 关于门店销售渠道拓展情况
Q28:目前是否有推进门店销售渠道多元化工作?比如搭建门店分销网络、开通直播、社区团购、应用社交电商工具如抖音快手等?
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Q29:是否有门店小程序商城或计划搭建?
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Q30:如何实现对销售渠道(加盟店、代理商、销售)的管控?(比如品牌方指派人员至销售渠道工作的情况)
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:问卷中不涉及的部分均可填写至备注
Q31:备注
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