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京东商城退货服务的问卷调查
        为了把握京东商城在退货服务中存在的问题,我们发起此处调查,针对消费者的主观感受,了解消费者对京东商城退货服务的满意程度。便于更好的提出解决方案,提高消费者在退货环节中的满意度。诚邀大家参与调查,感谢!
Q1:性别
Q2:您的年龄是?
18岁以下
18~24岁
25~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
61岁及以上
Q3:您的最高学历(含目前在读)是?
小学及以下
初中
高中/中专/技校
大学专科
大学本科
硕士研究生及以上
Q4:您目前的职业是?
在校学生
中高层管理者
普通职员
专业人员
普通工人
自由职业者
其他职业人员(请注明)
Q5:请问您的月收入水平
1500以下
1500-3500
3500-5000
5000以上
Q6:请您对下列京东商城的退货服务各因素重要性作出相应的评价,选择您认为合适的程度
退款到账时间 ★ ★ ★ ★ ★
退货客服的态度 ★ ★ ★ ★ ★
退仓处理时效性 ★ ★ ★ ★ ★
在退货过程中需要操作的步骤 ★ ★ ★ ★ ★
退货信息的跟踪与反馈 ★ ★ ★ ★ ★
垫付运费的返还期限 ★ ★ ★ ★ ★
拒绝接受退货的补偿方式 ★ ★ ★ ★ ★
Q7:对各购物平台“退款到账时间”的满意度
京东 ★ ★ ★ ★ ★
淘宝 ★ ★ ★ ★ ★
唯品会 ★ ★ ★ ★ ★
Q8:对各购物平台“在退货过程中需要操作的步骤”的满意度
京东 ★ ★ ★ ★ ★
淘宝 ★ ★ ★ ★ ★
唯品会 ★ ★ ★ ★ ★
Q9:对各购物平台“拒绝接受退货的补偿方式”的满意度
京东 ★ ★ ★ ★ ★
淘宝 ★ ★ ★ ★ ★
唯品会 ★ ★ ★ ★ ★
Q10:对各购物平台“退货信息的跟踪与反馈”的满意度
京东 ★ ★ ★ ★ ★
淘宝 ★ ★ ★ ★ ★
唯品会 ★ ★ ★ ★ ★
Q11:对各购物平台“退仓处理时效性”的满意度
京东 ★ ★ ★ ★ ★
淘宝 ★ ★ ★ ★ ★
唯品会 ★ ★ ★ ★ ★
Q12:对各购物平台“退货客服的态度”的满意度
京东 ★ ★ ★ ★ ★
淘宝 ★ ★ ★ ★ ★
唯品会 ★ ★ ★ ★ ★
Q13:对各购物平台“垫付运费的返还期限”的满意度
京东 ★ ★ ★ ★ ★
淘宝 ★ ★ ★ ★ ★
唯品会 ★ ★ ★ ★ ★
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