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双11网购退换货业务问卷调查

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双11网购退换货业务问卷调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1：您主要使用的网购平台

A、淘宝、天猫

B、京东

C、拼多多

D、其它（苏宁易购、唯品会等）

Q2：您今年双11网购件数(11月1日至11月11日促销季合计，下同)

A、5件以下

B、5-10件

C、10-30件

D、30件以上

Q3：您今年双11网购商品购买运费险的比例(包括卖家赠送)

A、0

B、20%以内

C、20%-50%

D、50%以上

Q4：您今年双11发生的退货换货件数

A、0

B、1-2件

C、3-5件

D、5件以上

Q5：退货换货的主要原因

A、颜色、尺码等不符合预期

B、卖家发错货

C、商品有瑕疵

D、促销满减凑单

E、未发生过退货换货

Q6：退货换货主要邮寄方式

A、菜鸟官方上门揽收

B、菜鸟官方代寄点

C、自己联系快递公司

D、卖家指定快递公司

E、未发生过退货换货

Q7：是否使用过菜鸟裹裹APP(包括淘宝、天猫、支付宝退货页面跳转，以及二维码扫描跳转，包括退件、日常寄件)。

A、是

B、否

Q8：退换货业务使用菜鸟裹裹APP时(包括淘宝、天猫、支付宝退货页面跳转，以及二维码扫描跳转)，选择代寄点的比例

A、从不

B、偶尔(30%以下)

C、经常(30%以上)

D、一直(100%)

Q9：如选择到代寄点交寄，理由是？

A、隐私，不喜欢快递员上门

B、方便，到代寄点即可交寄，无需等待快递员，操作问题可以直接咨询

C、专业，代寄点设备齐全，包材齐全，且有监控

D、位置偏远，菜鸟官方不提供上门揽收服务

E、未到过代寄点交寄

Q10：若可到代寄点交寄，能够接受的最大距离是

A、100米以内

B、300米以内

C、500米以内

D、1000米以内