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《农户线上自营物流服务客户满意度调研问卷》
您好:我是一名大四的学生,正在调研农户自营线上物流的客户满意度情况,为改进物流服务质量,提出相应的改进对策建议和建议,调研结果仅用于本人的本科毕业论文的研究中,我会对您的个人信息严格保密,请您放心如实填写,感谢您的支持与配合。
:群体区分
Q1:您是否有通过抖音,微信公众号,快手,微博直接向农户自营物流购买农产品的经历
没有
:一、基本信息
Q2:您的性别?
Q3:您的年龄是?
18岁以下
18~25岁
26~45岁
31~40岁
56岁以上
Q4:您的职业?
学生
教师
公务员
企业员工
私营业主
其他
Q5:您的学历?
初中及以下
高中
专科
本科
硕士及以上
Q6:您的月均收入?
2000元以下
2000-4000元
4000-6000元
6000元以上
:二、农户线上自营物流服务质量满意度调研(注:其中1分代表非常不满意;2分代表不满意;3分代表一般;4分代表满意;5分代表非常满意)
Q7:为我提供个性化的配送服务
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Q8:配送人员着工作服,有专用的配送车辆
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Q9:配送人员服务周到、热情
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Q10:配送人员耐心处理我的退换货相关事宜
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Q11:配送人员及时通知我去取货
★ ★ ★ ★ ★
Q12:提供多种取货方式(自提、上门、代取等)
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Q13:从下订单到收货时间很快
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Q14:取货时不需要等待很长时间
★ ★ ★ ★ ★
Q15:配送到我的所在地(单位、小区、村镇)
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Q16:货品送到我手中时包装完好无损
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Q17:货品形态和网上订购的一致
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Q18:配送人员操作规范(如送货、验货后签单)
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Q19:取、收货地址与配送人员通知地址一致
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Q20:物流信息发布的非常准确
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Q21:物流信息跟新及时
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Q22:配送方式、配送价格、退换货流程信息详细
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Q23:下订单后很快就为我发货
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Q24:应许我选择的付款方式
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Q25:能够及时的为我退换货、处理误差
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Q26:物流价格合理
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Q27:退换货不收物流费用或收费很少
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:三、整体满意度情况
Q28:您对目前农户线上自营的物流服务满意度情况?
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