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合约认证考试试题
(不定项选择题共15道,每道题5分)
Q1:以下关于129套餐说法错误的是?
A:套餐中每张副卡月租为10元/月
B:部分区域不能提速300M的可受理提速至200M
C:享受300M提速优惠必叠ITV
D:套餐流量已由20G调整为30G
Q2:融合套餐叠加固话可享受哪些优惠?
A:固话免安装费
B:固话免月租、来显费用
C:固话共享套餐分钟数
D:手机固话互打免费
Q3:以下关于小额预存说法正确的是?
A:双返五福小额预存只有2年期的
B:双返五福既可选择预存1年也可以选择2年
C:双返五福小额预存1年期只开放城中村129套餐
D:双返五福小额预存1年期只针对特定区域
Q4:79元套餐加装一张副卡增加多少分钟多少流量?
A:200分钟20G
B:200分钟10G
C:100分钟20G
D:100分钟10G
Q5:双返五福免副卡月租费说法正确的有哪些?
A:副卡月租免费2年
B:2年后按10元/月一张收费
C:客户取消套餐内的任一产品副卡恢复收费
D:套餐不变副卡月租长期免费
Q6:用户办理融合199元套餐加装3个固话使用4+4扣光猫设备费如何收取?
A:按30元/月租包收取
B:按50元/月租包收取
C:按一次性安装费400元收取
D:融合部份按月租包30元/月收取,再另外购买4+4口光猫
Q7:月租型安装费关联的设备维保时间是多久?
A:6个月
B:1年
C:2年
D:套餐使用期间内均享受维保服务
Q8:每张副卡赠送多少分钟、多少流量?
A:每张副卡多赠送100分钟、10G流量(仅79档融合)
B:每张副卡多赠送200分钟、10G流量
C:每张副卡多赠送100分钟、20G流量
D:每张副卡多赠送200分钟、20G流量
Q9:50/月安装费月租包包含什么?
A:WIFI6组网
B:天翼高清
C:天翼看家设备及会看服务1天(摄像头或门铃)
D:视频彩铃
Q10:关于双返五福提速说法正确的有?
A:所以套餐都必须叠加天翼高清、副卡、智家产品、WIFI6才能享受提速
B:169以上套餐提速必叠ITV
C:除了299套餐需要叠2张副卡才能提速,其他套餐叠一张副卡即可
D:79元套餐叠加一张副卡、ITV、智家产品/WIFI6可享受提速至200M
Q11:以下哪个步骤推荐支付宝合约优惠时是正确的?
A:讲存/冻结细节—了解套餐消费情况—查账单—讲直降优惠及套餐
B:讲直降优惠及套餐—讲存/冻结细节—了解套餐消费情况—查账单
C:了解套餐消费情况—查消费账单—讲直降优惠及套餐—讲存/冻结细节
D:讲支付宝活动—讲直降优惠及套餐—讲存/冻结细节—查账单
Q12:客户问一定要用够两年吗?以下做法错误的是
A:告知客户现在很多客户参与了这个内部优惠,但是基本都没人中途取消呢,给客户信心,这个内部优惠很划算,用2年基本都是没问题的
B:优惠期是2年,但是您想提前取消优惠也是可以的,只是把前面拿了的优惠剩余的金额补回来就可以,另外提前解除优惠无需缴纳手续费
C:这个一定要用上2年才有享受优惠的
D:如果你离开广州了,宽带可以给亲朋好友用也行,手机可全国使用,无漫游费产生
Q13:如果客户是外地卡,你是如何跟客户讲解支付宝补贴的?以下哪个话术是正确的?
A:没关系,您使用的外地卡也可参与,你可将原资费调低点,使用广州这边的5G卡,通话及流量都是全国可用的,并且还有780元购机优惠给到您
B:你可以将原来的卡注销掉,办理广州这边的号码就能参与活动了
C:建议你可将原号码资费调低一点,然后办一张广州的融合套餐,手机卡全国也能使用,并且现在装宽带还有补贴优惠
D:我们这个活动只针对广州用户,外地卡不能参与
Q14:如何为客户讲解支付宝合约优惠?以下哪些话术是正确的?
A:现在购机/装宽带升级5G网络还享1560元的补贴优惠
B:请问你有在用支付宝吗?有在用支付宝就能参与购机/装宽带的优惠大礼包
C: 支付宝就是分期业务,一定要用花呗才能参与
D:若您不想存钱也可以通过花呗做个授权就可以了
Q15:针对没有购机需求客户以下做法正确的是?
A:这个直降优惠只能购买手机才能享受
B:我们门店只有指定的礼包,没有其他可选
C:了解客户需求,搭配适合客户的礼包,突出礼包的必要性
D:客户无购机需求直接推小额预存br
Q16:如果用户不接受安装费月租包,要求一次性支付的,也能享受五福提速
:(判断题共5道,每道题5分)
Q17:月租型机顶盒、双频光猫、WIFI6和看家设备用户拆机均无需回收设备
Q18:月租型安装费2年到期后继续后后除了15元/月智能组网WiFi6礼包和2元/月的天翼看家云回看月租包不会自动取消外,其他都会自动取消
Q19:129档以上金融合约都需要叠加天翼高清才能享受提速优惠
Q20:10元月租型天翼看家包含2天回看功能
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