合约认证考试试题-测评模板-问卷网

Q1：以下关于129套餐说法错误的是？

A：套餐中每张副卡月租为10元/月

B：部分区域不能提速300M的可受理提速至200M

C：享受300M提速优惠必叠ITV

D：套餐流量已由20G调整为30G

Q2：融合套餐叠加固话可享受哪些优惠？

A：固话免安装费

B：固话免月租、来显费用

C：固话共享套餐分钟数

D：手机固话互打免费

Q3：以下关于小额预存说法正确的是？

A：双返五福小额预存只有2年期的

B：双返五福既可选择预存1年也可以选择2年

C：双返五福小额预存1年期只开放城中村129套餐

D：双返五福小额预存1年期只针对特定区域

Q4：79元套餐加装一张副卡增加多少分钟多少流量？

A：200分钟20G

B：200分钟10G

C：100分钟20G

D：100分钟10G

Q5：双返五福免副卡月租费说法正确的有哪些？

A：副卡月租免费2年

B：2年后按10元/月一张收费

C：客户取消套餐内的任一产品副卡恢复收费

D：套餐不变副卡月租长期免费

Q6：用户办理融合199元套餐加装3个固话使用4+4扣光猫设备费如何收取？

A：按30元/月租包收取

B：按50元/月租包收取

C：按一次性安装费400元收取

D：融合部份按月租包30元/月收取，再另外购买4+4口光猫

Q7：月租型安装费关联的设备维保时间是多久？

A：6个月

B：1年

C：2年

D：套餐使用期间内均享受维保服务

Q8：每张副卡赠送多少分钟、多少流量？

A：每张副卡多赠送100分钟、10G流量（仅79档融合）

B：每张副卡多赠送200分钟、10G流量

C：每张副卡多赠送100分钟、20G流量

D：每张副卡多赠送200分钟、20G流量

Q9：50/月安装费月租包包含什么？

A：WIFI6组网

B：天翼高清

C：天翼看家设备及会看服务1天（摄像头或门铃）

D：视频彩铃

Q10：关于双返五福提速说法正确的有？

A：所以套餐都必须叠加天翼高清、副卡、智家产品、WIFI6才能享受提速

B：169以上套餐提速必叠ITV

C：除了299套餐需要叠2张副卡才能提速，其他套餐叠一张副卡即可

D：79元套餐叠加一张副卡、ITV、智家产品/WIFI6可享受提速至200M

Q11：以下哪个步骤推荐支付宝合约优惠时是正确的？

A：讲存/冻结细节—了解套餐消费情况—查账单—讲直降优惠及套餐

B：讲直降优惠及套餐—讲存/冻结细节—了解套餐消费情况—查账单

C：了解套餐消费情况—查消费账单—讲直降优惠及套餐—讲存/冻结细节

D：讲支付宝活动—讲直降优惠及套餐—讲存/冻结细节—查账单

Q12：客户问一定要用够两年吗？以下做法错误的是

A：告知客户现在很多客户参与了这个内部优惠，但是基本都没人中途取消呢，给客户信心，这个内部优惠很划算，用2年基本都是没问题的

B:优惠期是2年，但是您想提前取消优惠也是可以的，只是把前面拿了的优惠剩余的金额补回来就可以，另外提前解除优惠无需缴纳手续费

C:这个一定要用上2年才有享受优惠的

D:如果你离开广州了，宽带可以给亲朋好友用也行，手机可全国使用，无漫游费产生

Q13：如果客户是外地卡，你是如何跟客户讲解支付宝补贴的？以下哪个话术是正确的？

A:没关系，您使用的外地卡也可参与，你可将原资费调低点，使用广州这边的5G卡，通话及流量都是全国可用的，并且还有780元购机优惠给到您

B:你可以将原来的卡注销掉，办理广州这边的号码就能参与活动了

C:建议你可将原号码资费调低一点，然后办一张广州的融合套餐，手机卡全国也能使用，并且现在装宽带还有补贴优惠

D:我们这个活动只针对广州用户，外地卡不能参与

Q14：如何为客户讲解支付宝合约优惠？以下哪些话术是正确的？

A:现在购机/装宽带升级5G网络还享1560元的补贴优惠

B:请问你有在用支付宝吗？有在用支付宝就能参与购机/装宽带的优惠大礼包

C: 支付宝就是分期业务，一定要用花呗才能参与

D:若您不想存钱也可以通过花呗做个授权就可以了

Q15：针对没有购机需求客户以下做法正确的是?

A:这个直降优惠只能购买手机才能享受

B:我们门店只有指定的礼包，没有其他可选

C:了解客户需求，搭配适合客户的礼包，突出礼包的必要性

D:客户无购机需求直接推小额预存br

Q16：如果用户不接受安装费月租包，要求一次性支付的，也能享受五福提速

是

否

：（判断题共5道，每道题5分）

Q17：月租型机顶盒、双频光猫、WIFI6和看家设备用户拆机均无需回收设备

是

否

Q18：月租型安装费2年到期后继续后后除了15元/月智能组网WiFi6礼包和2元/月的天翼看家云回看月租包不会自动取消外，其他都会自动取消

是

否

Q19：129档以上金融合约都需要叠加天翼高清才能享受提速优惠

是

否

Q20：10元月租型天翼看家包含2天回看功能

是

否