2021年上半年大客户满意度调查

亲爱的客户：您好！为了提供更好的服务，特发起此满意度调查，希望能够更好地了解到各位小伙伴对我们工作的看法、建议和期望。调查结果将为我们接下来的工作提供重要参考和依据，也将有助于实现您的需求。希望您能认真填写。非常感谢您抽出宝贵的时间来完成这个问卷，感谢您对我们工作的支持和帮助。

Q1:您的行业？

零售

餐饮

Q2:您的公司名称？

option

Q3:您的岗位？

option

Q4:您对销售人员的服务态度是否满意？（如：态度热情、不推诿、沟通愉快、回复及时性）

非常满意（10分）

比较满意（8分）

一般（6分）

不满意(3分），主要是

Q5:你对销售经理是否能快速的响应及解决问题是否满意？非常满意（10分）

非常满意（10分）

比较满意（8分）

一般（6分）

不满意（3分），主要是

Q6:销售经理是否向您介绍近期产品升级亮点及传达市场政策？

是

否

Q7:销售经理是否能提供新的解决方案和有价值的信息化发展建议？

是

否

Q8:请问贵司现在使用科脉什么软件？

云鼎

御商

好餐谋

其他

Q9:您使用的科脉软件产品是否稳定？

是

否，主要是

Q10:您对系统开发交付时间的准时、准确性是否满意？（注：需求评估回复及时性、开发交付及时性）

非常满意（10分）

比较满意（8分）

一般（6分）

不满意（3分），主要是

Q11:您对我司实施服务人员的服务态度是否满意？（如：态度热情、不推诿、沟通愉快、回复即时性）

非常满意（10分）

比较满意（8分）

一般（6分）

不满意（3分），主要是

Q12:你对实施服务人员项目管理度是否满意？（项目时间节点管理，业务熟悉度，产品熟悉度）

非常满意（10分）

比较满意（8分）

一般（6分）

不满意（3分），主要是

Q13:您认为我们实施服务人员在以下哪方面需要立即改进？

服务规范性

技术人员专业能力

服务响应速度

其他

Q14:您对我司售后服务人员的服务态度是否满意？（如：态度热情、不推诿、沟通愉快、回复即时性）

非常满意（10分）

比较满意（8分）

一般（6分）

不满意（3分），主要是

Q15:您对售后服务人员及时受理并解决问题方面是否满意？

非常满意（10分）

比较满意（8分）

一般（6分）

不满意（3分），主要是

Q16:您认为我们售后服务人员在以下哪方面需要立即改进？

服务规范性

技术人员专业能力

服务响应速度

其他

Q17:节假日、非工作时间，售后人员是否及时接听，并解决问题?

是

否

Q18:对享钱商务群内回复效率的满意度？

非常满意（10分）

比较满意（8分）

一般（6分）

不满意（3分），主要是

Q19:请对享钱商务的专业表现进行评分。

非常满意（10分）

比较满意（8分）

一般（6分）

不满意（3分），主要是

Q20:如果您对我公司的销售服务、产品质量、实施交付服务、售后服务等方面还有其他建议，欢迎提出宝贵意见和建议，您的支持和建议将是我们前进的动力！

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