对客户需求要素的问卷调查

Q1:在米思米购买的产品，米思米按事先提示的发货日发货。您的评价是？

Q2:在米思米购买的产品，米思米未按事先提示的发货日 按时发货（因各种原因发生了延迟）。您的评价是？

Q3:在米思米购买产品后，米思米主动为客户缩短交货期，提前完成交货。您的评价是？

Q4:在米思米购买产品后，米思米按事先提示的交货期交货。不主动为客户进行交期缩短。您的评价是？

Q5:米思米在提供产品或服务时，为客户安排专人对应。您的评价是？

Q6:米思米在提供产品或服务时，由当时受理的客服对应及解决问题（不安排专人）。您的评价是？

Q7:米思米在处理客户的各类咨询或解决问题时，对应速度在：2小时以内回复，您的评价是？（均指工作时间）

Q8:米思米在处理客户的各类咨询或解决问题时，对应速度在：2小时以后，4小时以内回复，您的评价是？（均指工作时间）

Q9:米思米在对应客户的各类咨询或解决问题时，对应速度在：4小时以后，8小时以内回复，您的评价是？（均指工作时间）

Q10:米思米在对应客户的各类咨询或解决问题时，对应态度非常热情（超出行业服务标准，例如比京东体验还好），您的评价是？

Q11:米思米在对应客户的各类咨询或解决问题时，对应态度热情度正常（符合行业服务标准，例如和京东体验差不多），您的评价是？

Q12:米思米在进行物流捆包和配送服务时，会根据客户需求提供个性化服务，您的评价是？

Q13:米思米在进行物流捆包和配送时，提供统一标准的服务，不对应各客户的个性化服务，您的评价是？

Q14:米思米提供产品的订购方式：人工受理订购+网站自助订购 两种方式 任客户自由选择，您的评价是？

Q15:米思米提供产品的订购方式：网站自助订购服务（不受理人工订购）。您的评价是？

Q16:米思米提供 简单便捷 的报价及订购流程（超出行业水平，比ZKH,YHD更方便更快速），您的评价是？

Q17:米思米提供行业内 普遍正常 的报价及订购流程（同ZKH,YHD差不多水平），您的评价是？

Q18:米思米根据客户的采购金额、频率的大小，为采购量大的客户提供更低的价格区间（如更低的价格带）。您的评价是？

Q19:米思米采取对外统一的标准定价，不根据客户的采购金额、频率大小而变化。您的评价是？

Q20:客户订购时，米思米根据客户的采购量大小，接受客户的临时打折及价格交涉请求，您的评价是？

Q21:客户订购时，米思米采用统一对外价格，不接受客户的临时打折及价格交涉请求，您的评价是？

Q22:您是米思米的账期客户（月结），米思米根据客户在米思米的采购金额大小，主动联系并为客户提升至适合公司的账期额度。您的评价是？

Q23:您是米思米的账期客户，当您主动提出账期额度提升时，米思米会根据条件判断满足条件时对应。您的评价是？

Q24:当客户在售前、售中、售后有问题要咨询时，可通过线上（在线客服/微信/邮件）+线下（电话）两种方式咨询，您的评价是？

Q25:当客户在售前、售中、售后有问题要咨询时，可通过线上（在线客服，微信）方式进行在线咨询。（不能通过线下打电话咨询），您的评价是？

Q26:订购产品前，如需要样品试用时，米思米会提供免费样品。您的评价是？

Q27:订购产品前，如需要样品试用时，米思米请客户订购样品试用。您的评价是？

Q28:产品订购完成后，因客户自身原因不想要了，根据米思米规则不可取消和退货，客服仍为客户进行了取消或退货对应。您的评价是

Q29:产品订购后因客户自身原因不想要了，根据米思米规则不可取消和退货，客服根据规则拒绝了客户需求。您的评价是