8月份百货收银员高级考试试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:门店（如固始丽宝）

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:工号（加A）

填空1

Q4:收银台是感受品质服务的地方

正确

错误

Q5:上岗后，头发梳理整齐，留海不过齐眉，长发不需要扎起来。

正确

错误

Q6:优质的服务是快乐的员工创造出来的。

正确

错误

Q7:当收银台无顾客结账时，方可坐下。

正确

错误

Q8:标准站姿1微笑待客是指抬头、微笑面对顾客、挺胸直腰、肩平、双手自然交握于腹部。

正确

错误

Q9:收银台桌面、设施设备不需要干净整洁，无杂物。

正确

错误

Q10:收银台面签字笔朝向顾客易于拿取的位置，签字笔干净，可使用正常。

正确

错误

Q11:服务中遇到顾客询问某品牌在哪，低头继续工作，不予理会。

正确

错误

Q12:遇到顾客说找错钱了，带着顾客去监控室证明自己没有找错钱。

正确

错误

Q13:热情主动使用服务用语，为来到收银台交款的顾客快速收银、唱收唱付、双手递接。

正确

错误

Q14:收银台五星标准（）？

A 收银台保持干净、整洁无污渍

B 收银设备保持干净，并能够正常使用

C 暂停收银时需锁定屏幕，锁好抽屉，摆出“暂停收银”的台牌，摆放时将“暂停收银”面朝向顾客

D 数据性资料妥善保管，不得放置在开票台上

Q15:收银台员工的样子（）

A 美丽

B 大方

C 主动

D 亲切

Q16:我们的品牌目标（）

A 员工快乐

B顾客满意

C社会认可

D 奉献社会

Q17:我们的服务目标是（）

A 顾客一定要买

B 休闲愉快

C 让顾客下次还来

D 购物满意

Q18:当我们遇到“无理要求”、“过分要求”、“无法满足的顾客要求”时（）

A 及时请卖场干部帮助解决

B 应该感谢这样的顾客

C 和顾客争个对错

D 道歉、心平气和

Q19:关于收银员仪容仪表，以下说法正确的是（）

A 着得体工装，工牌佩戴整齐，熨烫平整

B可以工装、便装混穿

C 牙齿清洁，口气清新、面部干净

D 穿黑色皮鞋，保持干净

Q20:西亚人的（）让顾客赞叹

A 热情

B笑容

C专业性

D 礼貌

Q21:公司的三条高压线是（）

A 服务投诉

B 经济问题

C 弄虚作假

D 私自积分

Q22:怎样理解岗位技能是优质服务的基础？（8分）

选项1

Q23:收银员为什么要做五星？（12分）

选项1