2021年营业员服务竞赛

笔试题:

Q1:电信企业应在其网站醒目位置集中设立电信资费专区,应包括固定电话、( )和宽带等各类电信业务的( )、计费原则、所有面对公众市场(含校园市场)的在售资费方案(含资费“套餐”)办理手续和提示等内容。

填空1
填空2

Q2:电信企业在进行移动信息服务业务宣传时,应严格遵守《电信服务明码标价规定》,在醒目位置明示信息费的( )和( )等内容;未按要求进行明示的,电信企业不得向用户收取信息费。

填空1
填空2

Q3:电信业务分为( )业务和( )业务。

填空1
填空2

Q4:电信业务经营者应当通过( )、( )、( )或者( )等形式告知用户并采取便利措施,为本规定施行前尚未提供真实身份信息或者所提供身份信息不全的电话用户补办登记手续。

填空1
填空2
填空3
填空4

Q5:电信用户申告电信服务障碍的,电信业务经营者应当自接到申告之日起,城镇( )小时、农村( )小时内修复或者调通;不能按期修复或者调通的,应当及时通知电信用户,并免收障碍期间的月租费用。

填空1
填空2

Q6:切实从严做好新入网用户实名登记,在为新用户办理入网手续时,必须采取( )、( )等措施核验用户身份信息,禁止人工录入居民身份证信息。

填空1
填空2

Q7:适老化服务针对老年人推出更多具有( )( )( )等功能特点的产品

填空1
填空3

Q8:适老化服务针对视力障碍人士推动( )和( )与( )做好兼容,解决验证码操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题。

填空1
填空2
填空3

Q9:1.电信业务经营者在向电话用户提供服务期间及终止向其提供服务后( )内,应当留存用户办理入网手续时提供的身份信息和相关材料 。

A 永久
B 两年
C 三年

Q10:2.电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制,公布有效的联系方式,接受与用户个人信息保护有关的投诉,并自接到投诉之日起( )内答复投诉人

A 48小时 
B 72小时
C 十五日

Q11:3.短信息服务提供者、短信息内容提供者用于发送业务管理和服务类短信息的端口,不得用于发送( )。

A 商业性短信息
B 营销内短信息
C 以上两种都正确

Q12:4.障碍修复时限,城镇:平均值24小时,最长为( )小时;农村:平均值36小时,最长为( )小时。

A 12、24 
B 24、24
C 24、48 
D 48、72

Q13:5.移动电话通信障碍修复时限( )。

A平均值≤24小时,最长为24小时
B平均值≤24小时,最长为48小时
C平均值≤12小时,最长为24小时
D平均值≤48小时,最长为48小时

Q14:6.电信业务经营者应根据用户的需要,免费向用户提供收费详细清单(含预付费业务)查询。计费原始数据保存时限至少为( )个月。

A.3个月 
B.5个月 
C.7个月 
D.8个月

Q15:7.对持有居民身份证之外有效证件的用户,电信企业应在( )为其办理电话入网手续。

A. 自有营业厅 
B. 掌厅 
C. 网厅 
D.任何营业厅

Q16:8.电话用户真实身份信息登记于( )起全面实施。

A.2012 年 9 月 1 日 
B. 2013 年 9 月 1 日
C. 2012 年 3 月 1 日 
D.2013 年 3 月 1 日

Q17:9.电信业务经营者因不可抗力或( )等原因导致电信服务协议部分或全部条款无法执行时,应当告知用户,并做好用户善后工作。

A国家政策调整 
B协议到期 
C企业推出新政策

Q18:10.电信业务经营者在为用户开通包月付费或需要用户支付功能费的服务项目时,应( )用户的同意。

A征得 
B询问 
C不需要

Q19:11.对用户暂停或停止服务时,应在( )小时前通知用户。

A:48小时 
B:24小时
C:10小时 
D:12小时

Q20:12.移动电话复话时限( )是指:停机用户办理恢复开通手续、归属电信业务经营者收到有关费用时起,至移动电话恢复开通所需要的时间.

A:平均值≤1小时,最长为24小时
B:平均值≤0.5小时,最长为12小时
C:平均值≤2小时,最长为48小时

Q21:13.电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起( )日内答复用户。

A 10 
B 15 
C 20 
D 30

Q22:14.移动电话号码冻结时限最短为( )日(指该号码注销后,至重新启用所需要的时间)?

A:30日 
B:60日 
C:90日

Q23:15.任何单位或者个人( )改动或者迁移他人的电信线路及其他电信设施;遇有特殊情况必须迁改的,应当征得该电信设施产权人的同意,并签订协议。

A不得擅自 
B可以

Q24:1.个人办理电话用户真实身份信息登记的,需出示的有效证件包含。( )

A 居民身份证、临时居民身份证或者户口簿 
B 中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件 
C 港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件 
D 外国公民护照 <br>E 法律、行政法规和国家规定的其他有效身份证件"
E 法律、行政法规和国家规定的其他有效身份证件"

Q25:2.短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或者请求,不得( )。用户同意后又明确表示拒绝接收商业性短信息的,应当( )。

A 向其发送商业性短信息 
B 停止向其发送 
C 向其发送任何短信息
D 暂停向其发送

Q26:3.非法获取、出售或者提供公民个人信息,具有下列情形之一的,应当认定为刑法第二百五十三条之一规定的“情节严重”( ) 。

A出售或者提供行踪轨迹信息,被他人用于犯罪的;
B知道或者应当知道他人利用公民个人信息实施犯罪,向其出售或者提供的;
C非法获取、出售或者提供行踪轨迹信息、通信内容、征信信息、财产信息五十条以上的;
D非法获取、出售或者提供住宿信息、通信记录、健康生理信息、交易信息等其他可能影响人身、财产安全的公民个人信息五百条以上的;
E非法获取、出售或者提供第三项、第四项规定以外的公民个人信息五千条以上的;
F数量未达到第三项至第五项规定标准,但是按相应比例合计达到有关数量标准的;
G违法所得五千元以上的;
H将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者提供给他人,数量或者数额达到第三项至第七项规定标准一半以上的;
I曾因侵犯公民个人信息受过刑事处罚或者二年内受过行政处罚,又非法获取、出售或者提供公民个人信息的;
J其他情节严重的情形。"

Q27:4.下列说法正确的是:( )

A.2016年底前实名率达到100%。在规定时间内未完成补登记的,一律予以停机。
B.为新用户办理入网手续时,采取二代身份证识别设备、联网核验等措施验证用户身份信息,并现场拍摄和留存办理用户照片。 
C.通过网络渠道发展新用户时,要采取在线视频实人认证等技术方式核验用户身份信息。 
D.电信企业立即开展一证多卡用户的清理,对同一用户在基础电信企业办理有效使用的电话卡达到5张的,不得为其开办新的电话卡.

Q28:5.强化行业用户实名登记管理。电信企业在设计用于车联网、物联网、可穿戴设备等行业应用的无线上网卡产品时,要对( )等进行严格的限定和绑定,防止行业卡被用作其他用途.

A.行业卡功能 
B.业务范围 
C.使用场景 
D.产品形态

Q29:6.电信业务经营者进行电信业务宣传时,应严格遵守相关法律、法规、规章和《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》的规定,不得( )、( )、( )、( )、( )等。做到真实、准确、明晰,通俗易懂。

A 夸大优惠事项
B模糊业务内容
C隐瞒或淡化限制条件
D虚假宣传
E强制消费

Q30:7.电信用户通过电信业务经营者网上营业厅、短信定制等电子渠道办理电信业务的,电信业务经营者应及时通过( )、( )、( )等方式,清晰、明确告知用户所办理业务的收费标准、生效日期和服务时限,并告知用户是否办理成功。

A 短信
B电子邮件 
C页面窗口

Q31:8.在电信业务经营者与用户订立的电信服务协议中,不得含有涉及以下内容的条款( ):

A 限制用户使用其他电信业务经营者依法开办的电信业务或限制用户依法享有的其他选择权;
B规定电信业务经营者违约时,免除或限制其因此应当承担的违约责任;
C规定当发生紧急情况对用户不利时,电信业务经营者可以不对用户负通知义务;
D规定只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权;
E规定用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害,不享有请求赔偿的权利;
F违反《中华人民共和国合同法》等法律法规相关规定。

Q32:9.电信业务经营者提供电信服务时,应公布其( )、( )、( )和( )等内容,并报当地通信管理局备案。

A业务种类 
B服务时限 
C资费标准 
D 服务范围

Q33:10.电信业务经营者在电信服务中,不得有哪些行为?

A:以任何方式限定电信用户使用其指定的业务 。
B:限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备;
C:无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。
D:对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传。
E:以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复

Q34:1.电信业务经营者应当对其电话用户真实身份信息登记和保护情况每两年进行一次自查,并对其工作人员进行电话用户真实身份信息登记和保护相关知识、技能和安全责任培训。( )

Q35:2.电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,可适当对用户前期的个人信息进行收集和使用,并为用户提供注销号码或者账号的服务。( )

Q36:3.电信企业可以委托未配备二代身份证识别设备的社会营销渠道办理电话用户入网手续。( )

Q37:4.各基础电信企业和互联网企业应向国内手机用户免费提供涉嫌通讯信息诈骗来电号码标注提醒和风险防控警示。( )

Q38:5.对涉及用户基本通信需求的固定语音、移动语音、短信息、宽带等业务,电信企业进行打包销售时,必须另外提供包内单项业务单独的资费方案( )

Q39:2.什么是服务变更时限,具体时限是多少?

选项1

Q40:1.提升5G服务质量,要严守四条营销红线,切实维护用户权益。请问是哪四条营销红线?

选项1

Q41:请填写你的团队成员信息

单元名称
姓名

2021年营业员服务竞赛

41题  |  0次引用

相关模板

换一换