400指挥操作系统使用调研问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:请您对新工单系统的整体使用感受及运行表现进行评价？

非常满意

比较满意

非常不满意

Q2:目前工单系统是否满足日常接待处理客户报事的工作需求？

满足

基本满足

不满足

Q3:从接待登记的使用上，新工单系统与步讯话务系统对比，有哪些提升，有哪些待优化项目？

工单系统有所提升

工单系统有所下降

Q4:提升具体事项请选择

运行更快

适用于现行业务规则

操作流程清晰

其他

Q5:下降具体事项请选择

运行不稳定（卡顿或闪退）

界面复杂不直观

操作流程复杂

其他

Q6:新工单系统最影响工作效率（或增加重复工作量）的问题点有哪些？

辨别项目交付状态不便

查询人房数据不便

弹屏信息不准

工单登记太繁琐

以上均不存在

其他

Q7:对比新工单系统，您认为步讯话务系统有哪些您最认可的功能点？

系统稳定

查询历史记录清晰

弹屏信息准确

工单登记流程简洁

以上均不存在

其他

Q8:目前步讯系统知识库是否满足您的工作需求？

满足

不满足

Q9:您目前对知识库功能使用感到满足是因为？

知识内容丰富

查询便捷

查询结果直观准确

其他

Q10:您目前对知识库功能使用感到不满足是因为？

知识内容较少不丰富

查询不便（易导致客户对待时间较长）

查询结果模糊（部分答案有错误）

其他

Q11:结合平常使用，您觉得“新工单系统”还存在哪些功能缺陷或需要优化改进的地方？

填空1

Q12:结合平常使用，您觉得“步讯话务系统”还存在哪些功能缺陷或需要优化改进的地方？

填空1