快递服务调查问卷

我们是XX大学物流学院大一的学生，受快递公司的委托，在我校进行一项关于快递服务使用现状的调查,以便了解学院教职工对快递业的认识和期望。希望占用您几分钟的宝贵时间填写一份问卷，谢谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄是：

18岁以下

18~24岁

25~30岁

31~40岁

41~50岁

51~60岁

61岁及以上

Q3:您是否有过使用（接受或邮寄）快递的经历？

有

没有

Q4:您在什么情况下使用快递？

节假日等礼品赠送与接收

网上购物

亲朋好友寄送物品

寄发重要信件

其他（请注明）

Q5:您选择快递主要用于寄收什么物品？

学习用品

服饰鞋子类

数码产品

生活用品

体育用品

节日用品

资料信件

其他

Q6:您使用快递的平均频率是（）。

一年（以上）一次

三个月一次

一个月一次

几天一次

其他

Q7:您主要采用以下哪种方式寄送快件?

打电话叫快递员来取

到学校固定的代寄点

直接送到快递公司

其它（请注明)

Q8:您喜欢以何种方式接收快递?

到指定的地点接收

送货上门

电话联系再定地点

其它（请注明）

Q9:您使用快递时，希望快递公司以什么方式与您联系?

电子邮件

电话

短信

其他

Q10:您会对快递的贵重物品买保险吗?

会

不会

Q11:快递公司给您邮寄过的物品是否出现过损坏的情况？

有过，而且损坏很大

有时有，但是损坏很小

从来没有

Q12:如果您的物品在运送过程中出现缺失、破损的情况您会怎么办？

打电话询问原因

直接投诉

自认倒霉

通过法律手段解决

其它（请注明)

Q13:对于快递公司引起的货物丢失或损坏等意外情况您会要求如何赔偿？

赔偿等额金钱

在赔偿货物的基础上要求损失费

无需赔偿

Q14:您可以忍受的快递发货的最长时间是？

12小时内

24小时内

48小时内

72小时内

无所谓

Q15:您认为“先签收后打开包装验货”的收件方式是否合理?

合理

不合理

Q16:您使用过以下哪些类型的快递？

同城快递

同省快递

国内快递

国际快递

Q17:使用过哪些快递公司？

EMS快递

申通快递

圆通快递

韵达快递

顺丰快递

宅急送

汇通快递

TNT（天天快递）

中通快递

UPS DHL(敦豪快递)

联邦快递

其它快递公司(请注明）

Q18:您选择以上快递公司考虑的因素是什么？

价格便宜

服务态度好

业务覆盖区域较广

上门送货取货

送货速度快

公司品牌信誉

有货物跟踪服务

赔偿明确

快递包装水平

物品安全保障

其它（请注明)

Q19:您注重快递服务的哪些方面？

快递公司品牌知名度高

速度快

资费合理

快件安全

双方关系好

取（送）件员服务态度好

客服电话拨打方便

上门取件时间快

理赔及时

快件投递成功后短信通知

网上信息查询方便

可以网上填单、下单

其他

Q20:您了解快递企业的服务项目吗？

很了解

了解一部分

一点都不了解

Q21:您认为快递的基本服务项目应包括哪些？

送货上门

快递查询

统一制服

客户满意度调查

货物保存制度

良好的服务态度

其他

Q22:您可以接受快递公司为您提供哪些增值服务？

包装服务

送货上门

代收代签服务

财产安全保险

寄存服务

Q23:您希望快递公司再添加哪些增值服务？

填空1

Q24:假如快递公司提供一项将快件送至您办公室门口的业务,您认为有必要吗?

有

没有

Q25:对于上门服务需增收费用，您认为多少合理？

增收费用不愿快递公司上门服务，自行领取即可。

在原费用的基础上增加5％以下（包含）

在原费用的基础上增加5%~10%（包含)

在原费用的基础上增加10％~15％(包含）

在原费用的基础上增加15％~20％（包含)

在原费用的基础上增加20％以上

Q26:如果快递公司为您的快递物件提供特定包装，但将合理收费，您是否同意？

同意

不同意

Q27:最近各快递公司纷纷涨价，您对此怎么看?

可以接受，会继续使用

有些贵,所以用快递的次数会少一些

太贵，不再使用

Q28:您在接受快递服务是否有过不愉快?

有

没有

Q29:您在接受快递服务时不愉快的原因一般是什么?

投递延期

快递员服务态度恶劣

被快递公司寄丢物品

收取额外费用

其它(请注明)

Q30:您认为制约快递发展的主要因素是（）。

收费过高

效率低下

安全性低

服务态度不好

宣传力度不够

需求人群不够

其它(请注明）

Q31:如果要您给快递公司建议,您最有可能选择下列哪一项？

加大力度提高投递员的业务水平

最大限度降低丢失物品的几率

最大限度缩短快递时间

在包装物品安全方面做的更好

Q32:针对目前的快递服务现状，您还有哪些意见或建议？

填空1

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