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直播间考核试题(二)
期待您的参与!现在我们就马上开始吧!
需要客户长时间等待多久时候,客服需要引导客户先去忙自己的事情
A、10分钟
B、15分钟
C、20分钟
D、25分钟
在聊天中遇到客户主动发附带个人联系信息的情况,以下操作正确的是
A、及时上报企业对接群(客户发送 30分钟内)
B、第一时间引导客户撤回附带个人信息
C、对应的截图无需打码客户个人敏感信息,可直接发送上报群里
D、有引导客户撤回但未上报的,质检组并不会进行警告处罚
直播间客服要求:
A、头像背景简单不杂乱,形象阳光面带微笑
B、客服昵称两个字
C、头像需要使用真实人员的头像,主播头像也可以
D、参与培训的人员需要提供身份证正反面照片
因主播网络或设备问题出现直播卡顿时,不要关闭直播间,需选择以下哪一种方式处理
A、更换设备:原设备继续直播,使用新设备登录珠宝卖家助手同一账号,点击开始直播。新设备开始直播后,原设备将自动停止直播。
B、直接关闭直播间,下播等待
C、重新打开 APP:直接关闭 APP(iOS 设备双击 home 键,上滑 APP 页面即可关闭),重新打开进入直播。如直接在原设备点击关闭直播间,观众将全部强制退出,严重影响用户体验。因此直播卡顿时,请采取上述方式进行处理。
D、主播端点击“高清”,切换直播线路。若尝试后仍然卡顿,主播端点赞(不可猛点),相关技术人员接收到信号后会进行相应处理
平台7天无理由退货,是在任何情况下都可以退,这一说法是否正确?

直播间考核试题(二)

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需要客户长时间等待多久时候,客服需要引导客户先去忙自己的事情
A、10分钟
B、15分钟
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在聊天中遇到客户主动发附带个人联系信息的情况,以下操作正确的是
A、及时上报企业对接群(客户发送 30分钟内)
B、第一时间引导客户撤回附带个人信息
C、对应的截图无需打码客户个人敏感信息,可直接发送上报群里
D、有引导客户撤回但未上报的,质检组并不会进行警告处罚
直播间客服要求:
A、头像背景简单不杂乱,形象阳光面带微笑
B、客服昵称两个字
C、头像需要使用真实人员的头像,主播头像也可以
D、参与培训的人员需要提供身份证正反面照片
因主播网络或设备问题出现直播卡顿时,不要关闭直播间,需选择以下哪一种方式处理
A、更换设备:原设备继续直播,使用新设备登录珠宝卖家助手同一账号,点击开始直播。新设备开始直播后,原设备将自动停止直播。
B、直接关闭直播间,下播等待
C、重新打开 APP:直接关闭 APP(iOS 设备双击 home 键,上滑 APP 页面即可关闭),重新打开进入直播。如直接在原设备点击关闭直播间,观众将全部强制退出,严重影响用户体验。因此直播卡顿时,请采取上述方式进行处理。
D、主播端点击“高清”,切换直播线路。若尝试后仍然卡顿,主播端点赞(不可猛点),相关技术人员接收到信号后会进行相应处理
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