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提升客户关系处理能力线上培训测试—服务总监(补考)

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1那一项不属于提升客户满意的原则(单选题)
A倾情关注、悉心关怀
B深入理解、行动到位
C加速成交、原谅失误
D执行有力、务求完美
8在客户抱怨应对四大法宝中--“不做正面的答复,以反问的方式提醒客户双方的责任”我们称之为(单选题)
A转移法
B延时法
C预防法
D否认法
13沟通的类型包括(多选题)
A电子媒体沟通
B非语言沟通
C书面沟通
D语言沟通
17客户服务满意度的意义包括哪几项(多选题)
A加速成交
B客户推荐
C重复消费
D原谅失误
24为客户服务或与客户交流时多用“请”“谢谢”“对不起”“您好”,“您认为怎样”等礼貌用语,把客户当自己的朋友真诚对待! (判断题)
正确
错误