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9月份考试

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姓名

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定制商品用户反馈有严重划痕，客服核实属实，告知补偿用户不接受，强烈要求退货，客服做法正确的是

A.告知定制商品不可退货，无法受理退货，可以适当提升补偿方案，不接受方案保留关单

B.告知划痕属于平台失误，可以正常退货

C.婉拒退货，提升补偿方案，如不接受报备组长一单一议

D.定制商品不可退货，解释平台规则，不接受建议转售

用户签收超一个月，表示当时忘记拆快递，现在试穿尺码太小要退货，不退货就投诉315，说法正确的是？

A.告知超出平台售后时效，无法处理

B.建议转售

C.告知无法退货，如坚持不接受可以反馈组长一单一议，建议用户耐心等待后续回复结果

D.查询商品属于低货值300元，客服可主动办理退货避免外围客诉

跨境商品不支持开票也不支持转售，请判断本项叙述是否正确？

是

否

用户反馈会投诉外围，客服回复“那麻烦您耐心等待结果，没有其他问题不打扰了”，请判断本项叙述是否正确？

是

否