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客户经理考核评估--卢一峰（鼎盛店）七月

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他（她）如何选育人才（）

A.选人没有要求，对人员没有培育，当员工是工作机械。（0分）

B.对人员有基本要求，为满足工作做应试培训。（1分）

C.能够意识到选人的重要性，并且做形式化的培训，不考虑培训质量。（2分）

D.重视人员招聘，并且对招聘人员有要求不妥协，有清晰的团队培训计划，培训效果好。（3分）

E.能主动向外获取人才资源，并且为了提高运营水平对团队有针对性的个性化培训。（5分）

他（她）是否有团队职业规划，成就他人（）

A.对团队员工职业生涯一无所知。（0分）

B.对于团队职业生涯发展诉求有认知，但不做规划。（1分）

C.能够为团队做职业生涯规划，让团队有发展方向。（2分）

D.围绕团队成员的职业发展方向进行培育和支持，让他们有成就感。(3分)

E．认为团队成就大于个人成就(5分)

他是如何把控招聘人员素质

A.招聘人员没有经过面试筛选，直接入职，该员工无服务特质（0分）

B.有面试员工但没有达到门店素质要求任然入职（1分）

C.正确的运用招聘工具，招聘人员符合门店基本需求（2分）

D.除开在运用正常的招聘工具外，可以做到对该员工情商的洞察，招聘人员可为未来干部做储备（3分）

E.在D项基础上，招聘员工能对门店乃至品牌发展起正面影响力的（5分）

员工对管理层的满意度

A．没有得到员工的认可,员工有强烈的对抗意识（0分）

B. 没有得到员工的认可，但表面顺从（1分）

C．对上级有一定认可，基本服从工作安排（2分）

D．认可上级，积极配合上级工作安排（3分）

E.得到员工高度认可，乐于接受工作以外的安排（5分）

客户服务（订台响应与安排、带位、中途服务、客户交流与贱人文化传播）门店订位管理

A.对订台客户/来到门店顾客，不搭理，不回应（0分）

B.对订台客户/来到门店的顾客。延迟回复，导致订台流失的。不能合理安排顾客的订位。/来到门店的顾客，没有招呼，自行去到所订台号（1分）

C.符合正常的订台，带位的需求（2分）

D.基于C级，能做到寻找顾客的需求，给与所订的台号，到店后保持持续的互动，洞察顾客的需求，使顾客满意良好（3分）

E.基于D级，热情的回应顾客，带位，使顾客对门店的到店感受优越，使顾客到门店的频率有良好的回响（5分）