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《西亚兴安服务理念》模拟考试2

优质的服务不只是服务态度、语言,更要帮助顾客 。
A.满足要求
B.超越期望
C.解决问题
D.争取利益
售前微笑交流,售中快乐试用,售后服务更 、更主动。
A.贴心
B.细心
C.关心
D.舒心
西亚兴安人要让顾客感受到的是 的服务。
A.尊重
B.关心
C.细致
D.热情
打扫卫生时,暂停让顾客通过,或待顾客移步后再清理。
正确
错误
做每件事,都从顾客角度体验顾客的感受,让顾客没有压力。
正确
错误