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《高效沟通服务客户更顺畅》测试题B卷

本卷考题共10题，共计100分。
一、单选题：1-5题（每题只有一个正确答案），共5题，每题10分，合计50分。
）1. 与客户沟通过程中要细致观察客户，不属于客户在认真表达的表现是哪一项？（单选题）
A. 目光注视
B. 语速放缓、提升声调
C. 有深入的追问
D. 身子后仰
（ ）4. 下列内容中，关于高效利用沟通媒介说法错误的是哪一项？（单选题）
A. 与客户进行微信沟通更适用于带看前、后的沟通及回访
B. 与客户进行电话沟通不容易做到察言观色
C. 与客户进行其他线上沟通不要太专业，避免客户看不懂
D. 与客户进行面对面沟通最有利于情感关系建立
二、多选题：6-10题（每题有多个正确选项，漏选、多选均不得分），共5题，每题10分，合计50分。
6.下列内容中关于表达让沟通更高效，说法正确的是哪几项？（多选题）
A. 与客户明确表达的重点
B. 高效利用沟通媒介
C. 善用表达技巧
D. 重视其他因素
（ ）9. 沟通从倾听开始，过程中要积极回应客户，下列做法错误的是？（多选题）
A.Ａ. 给客户解答过于冗长导致客户不想继续
B.Ｂ. 主、配角分不清倾听变表达
C.Ｃ. 倾听过于认真而未做深入需求挖掘
D.Ｄ. 适时总结客户的表达
姓名
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