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7月服务单考试

根据标准普尔家庭资产象限图，长期收益账户的特点包括（）
不能随意支取使用
每月或每年要有固定的钱进入账户
受法律保护，要和企业资产分离，不用于抵债
是保命的钱
成长期（0-17岁）的保障需求是（）
学习教育保障
父母照顾费用
退休后的生活保障
一辈子积蓄传承
服务单开发的标准化流程中第一个环节是（）
保单整理及需求挖掘
客户约访
客户建档
接触面谈
面访前应通过奔驰系统、运营系统查询客户信息，了解客户基本情况，提前思考客户可能提出的问题并寻找原因（）
正确
错误
客户服务中的误区包括（）
粗放性
非功利性
物质性
随意性
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