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九月轮训

你的名字
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以下哪个举动能让骑手从容应对顾客催餐的情况?
A、先把餐品送到就行了,其他不用理会
B、顾客来电时,有意不予接听
C、当订单配送时间过长时,骑手应主动联系顾客提前告知/致歉
D、与顾客解释,说明一下当前客观的原因,比如餐厅今日堂食人数过多,已经与老板沟通过,会加快出餐速度,等等
送达后,联系顾客取餐,但顾客不方便出来取,下列哪些做法是正确的?
A、与顾客协商,把餐品放在指定点,并用水印相机拍下餐品在指定地方的照片,包含背景醒目的标志
B、如果很短时间内顾客就会出来取餐,可以与顾客电话协商具体取餐时间。
C、顾客以不便取餐为由取消订单,可尽量挽留顾客,让顾客方便时联系自己再进行配送。
D、告诉顾客因为送餐时间过长,如不能取,“后果自负”
取餐环节,应该尽快完成取餐开始配送,下列不正确的
A、取餐来不及了,未到店在附近点击“确认到店”可以延长取餐时间
B、到店后商家很忙,点击“确认到店”后三分钟还未出餐, 就可以在APP上报备商家出餐慢
C、20分钟才到商家附近,怕超时扣钱,先点取餐,再进店点取餐
D、在商家餐桌上找餐,仔细核对餐号及餐品、餐具和备注信息;点击“确认收货”后,开始配送
如果发现餐品被偷,应该怎么处理?
A、立刻联系客人并坦白解释
B、与客人协商处理,主动线下赔钱或者让商家重做
C、平时外卖箱上锁或者把所有货品,甚至外卖箱带上楼
D、找调度台