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9月份考试

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定制商品,服务商已签收,用户要求取消定制,客服第一步该如何处理,请选择一个正确选项
A.告知服务商已签收无法取消
B.告知先核实商家,如果同意取消定制服务可取消
C.告知用户自己APP取消服务即可
D.核实商家,如商家表示未刻字,可以统同意取消定制服务,反馈组长取消订单
定制商品用户反馈有严重划痕,客服核实属实,告知补偿用户不接受,强烈要求退货,客服做法正确的是
A.告知定制商品不可退货,无法受理退货,可以适当提升补偿方案,不接受方案保留关单
B.告知划痕属于平台失误,可以正常退货
C.婉拒退货,提升补偿方案,如不接受报备组长一单一议
D.定制商品不可退货,解释平台规则,不接受建议转售
用户反馈商品收到尺码表和实物不对,要求假一赔三,请选择正确选项
A.告知尺码都会有偏差,不影响使用,如果不接受可以退货
B.核对用户实物尺码和订单系统尺码,如一致反馈运营核实,建议用户等待,如质疑可线上鉴别
C.如用户收到尺码和订单尺码不一致且无留底图,反馈仓库核实是否错发
D.优先解决用户问题,适当谈补偿留用,不接受可以引导退货,如再不接受报备组长
用户反馈会投诉外围,客服回复“那麻烦您耐心等待结果,没有其他问题不打扰了”,请判断本项叙述是否正确?
“您误解我的意思了,我说的是可以为您退货的,您不用一直纠结运费,我都说过为您减免了呢,还有其他问题吗?”请判断本项叙述是否正确?