测评标题

1. 客户来电反馈注册网上自助服务之后系统提示“用户信息有误，请联系管理员”坐席查询客户注册后没有进行实名认证，引导客户进行实名认证。

6. 受益人来电查询保单的保障内容，坐席正常核实身份通过后在线解释。

7. 经代业务员来电查询客户的现金价值，坐席告知目前客户是否在身边，业务员告知客户不在，坐席建议客户本人来电或跟客户在一起的时候再来电查询。

9. 祖孙投保，被保人未成年人，监护人来电咨询保单到期日，方便安排时间办理满期领取手续，坐席告知投保人是否在身边，需要核实信息后才能查询。

10. 来电人自称是申请人，申请了一笔身故理赔，需要查询身故理赔金到账情况，坐席按理赔申请信息中的申请人信息进行核身，核实后告知理赔金情况。