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7月服务组长(第一阶段)课程培训笔试考题
期待您的参与!现在我们就马上开始吧!
(单选)情景一:今天如果我们是一起集中在区域办公室里参加培训,大家彼此都不怎么认识,分组后需要大家用一分钟时间沟通讨论选出一名组长。你所在的小组很快就选定了一位同事做组长。情景二:苹果总裁又开新品发布会了,他介绍了苹果一款最新产品,第二天全球的苹果商店里就挤满了果粉选购的身影你觉得以上两种情型是基于哪一种信任来源
都是性情型信任
都是情感型信任
情景一情感型信任 情景二性情型信任
情景一性情型信任 情景二情感型信任
(单选)你值班时,发现门店一位同事的状态很差,站区的时候一直在发呆,好几次顾客喊他都没听到,你会对他说什么?
你今天好像不在状态啊,是什么原因呢?能跟我说说吗?
你为什么没听到顾客喊你呢?
你知道这样做,会给顾客造成什么样的体验吗?
我希望你可以调整下自己的状态!
(单选)以下和同事反馈的语句中,哪一种属于发展型反馈(BID)?
小王,我发现你的调价出现了遗漏,这两款没有贴上新的价格标,记得全部要贴上不能漏掉的
小李,你推荐的连带销售话术挺有效的,大家都能朗朗上口,连带率也从上周的1.76增加到1.92了,太感谢你了
小张,我看到你熨烫衣服前,没有确认水箱水量,如果没水,这样做会造成干烧,会损坏机器,疏忽的话甚至会引发火灾,记得以后每次使用前提醒自己先确认水量
小刘,你对新同事的带训很不错,继续加油
(多选)关于根据同事的性格特点来安排适当的工作,以下哪些说法合适的有
高D型的同事,可以安排他作为值班店长的助手,授权他协助开展值班工作
高I型的同事,可以安排他作为重点销售区域的销售主导人员,提升服务,做好顾客关系的维护
高S型的同事,当有情绪激动的顾客投诉时,可以安排他作为第一接待人,可以安抚顾客的情绪
高C型的同事,可以教会他门店销售数据分析的方法,学会后可以授权他协助数据分析的工作
(多选)老同事小方之前一直表现优秀,工作也很积极,经常也能想出一些好的方法,帮助门店解决问题,但是最近交办给小方工作任务却看不到实际的进展。店长准备用GROW模型中的方法和小方进行一次教练辅导。以下哪些做法是符合GROW模型的教练
店长一开始,就和小方明确最近工作任务的执行中遇到了哪些阻碍或者困难
店长询问小方,他遇到的这些阻碍和困难,具体表现和现状是什么样的,他自己做了什么
店长将自己的经验告诉小方,并告知小方高效完成这项工作任务的建议,要小方遵照执行
店长询问小方,接下来做好这项工作的信心如何。如果达成任务目标了,将如何来犒劳他自己。

7月服务组长(第一阶段)课程培训笔试考题

期待您的参与!现在我们就马上开始吧!
(单选)情景一:今天如果我们是一起集中在区域办公室里参加培训,大家彼此都不怎么认识,分组后需要大家用一分钟时间沟通讨论选出一名组长。你所在的小组很快就选定了一位同事做组长。情景二:苹果总裁又开新品发布会了,他介绍了苹果一款最新产品,第二天全球的苹果商店里就挤满了果粉选购的身影你觉得以上两种情型是基于哪一种信任来源
都是性情型信任
都是情感型信任
情景一情感型信任 情景二性情型信任
情景一性情型信任 情景二情感型信任
(单选)你值班时,发现门店一位同事的状态很差,站区的时候一直在发呆,好几次顾客喊他都没听到,你会对他说什么?
你今天好像不在状态啊,是什么原因呢?能跟我说说吗?
你为什么没听到顾客喊你呢?
你知道这样做,会给顾客造成什么样的体验吗?
我希望你可以调整下自己的状态!
(单选)以下和同事反馈的语句中,哪一种属于发展型反馈(BID)?
小王,我发现你的调价出现了遗漏,这两款没有贴上新的价格标,记得全部要贴上不能漏掉的
小李,你推荐的连带销售话术挺有效的,大家都能朗朗上口,连带率也从上周的1.76增加到1.92了,太感谢你了
小张,我看到你熨烫衣服前,没有确认水箱水量,如果没水,这样做会造成干烧,会损坏机器,疏忽的话甚至会引发火灾,记得以后每次使用前提醒自己先确认水量
小刘,你对新同事的带训很不错,继续加油
(多选)关于根据同事的性格特点来安排适当的工作,以下哪些说法合适的有
高D型的同事,可以安排他作为值班店长的助手,授权他协助开展值班工作
高I型的同事,可以安排他作为重点销售区域的销售主导人员,提升服务,做好顾客关系的维护
高S型的同事,当有情绪激动的顾客投诉时,可以安排他作为第一接待人,可以安抚顾客的情绪
高C型的同事,可以教会他门店销售数据分析的方法,学会后可以授权他协助数据分析的工作
(多选)老同事小方之前一直表现优秀,工作也很积极,经常也能想出一些好的方法,帮助门店解决问题,但是最近交办给小方工作任务却看不到实际的进展。店长准备用GROW模型中的方法和小方进行一次教练辅导。以下哪些做法是符合GROW模型的教练
店长一开始,就和小方明确最近工作任务的执行中遇到了哪些阻碍或者困难
店长询问小方,他遇到的这些阻碍和困难,具体表现和现状是什么样的,他自己做了什么
店长将自己的经验告诉小方,并告知小方高效完成这项工作任务的建议,要小方遵照执行
店长询问小方,接下来做好这项工作的信心如何。如果达成任务目标了,将如何来犒劳他自己。
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