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客户管理篇测试

亲～，请留下您宝贵的想法，非常感谢您的参与！

客户分层分级管理，由片区客户经理维护的商家是？

仓配ABC类商家

大件ABC类商家

纯配类AB类商家

纯配类CDE类商家

以下商家等级划分标准错误的是？

B类：[5万，10万）

C类：[1万，5万）

D类：[5千，1万）

D类：[3千，1万）

E类：[1千，3千）

F类：小于等于0

以下哪个是咨询服务？

帮助客户跟踪货物状态，帮助客户查货

接受客户的业务下单，及时按约定上门取货

随时解答客户的咨询，不清楚的了解清楚后及时回复客户

以下关于管理客户所建立的监控机制说法正确的有 (多选)

监控机制：确定日报、周报阈值及不同档触发的升级人员，输出阈值对应的解决人表单；

复盘机制：通过对重点客户的深度复盘，阶段性总结和输出改善项形成案例，直至闭环；

周会制度：每周召开例会，保证沟通渠道畅通，促进客户工作落实，与复盘会形成闭环；

了解客户的基础资料包含不限于：公司名称、公司地址、发货地址、合作部门、商家上下游、商家竞争对手、我司友商、商家其他业务部门情况等；业务联系人的姓名、性别、年龄、职务、性格、爱好、生日、家庭住址、联系方式

是

否