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“新享示成”优秀“服务呈现明星”提升访谈调研

员工号（十位）
    ____________
1.您认为服务方面乘务组最薄弱的环节是哪项?
职业化形象
迎送旅客
餐饮推荐
主动呈现
服务洞察
沟通能力
两会一总结提示单的应用
其他（详述问题点）
【迎送旅客】迎送旅客问题点（请在文本框内描述问题点）
微笑
问候
主动协助
迎客领位
其他
【主动呈现】主动呈现问题点（请在文本框内描述问题点）
标准话术
沟通技巧
积极主动
其他
【服务洞察】服务洞察问题点（请在文本框内描述问题点）
有效识别旅客情绪
发现旅客潜在需求的能力
细微服务
其他
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