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虚假签收考试
您好,感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷!
本人签收标准: 业务员将快件交给收件人时,如快件外包装完好,由( )。如果外包装出现明显破损等异常情况的,业务员应允许收件人先验收内件再签收;(单选题)
收件人签字确认
不需要签字,交给收件人即可
投放自提柜的快件已经超时,客户还没有取件该怎么做? (单选题)
投完柜子了,已经和我没有关系了。
再次取出来,再投一次。
再次电联客户告知快件已经存放超时是否同意取件,如客户不方便去取,应及时取出,重新送货上门。
重新取出给退回。
降低虚假签收有效措施有哪些 (多选题 )
开通派前短信通知,针对有特殊诉求客户提前短信通知到位,方便客户及时联系到业务员,从而降低虚假签收投诉。
关闭业务员一健签收功能
送完所有件后进行批量上传签收
代理点信息在智跑系统中维护正确并清晰详细,第三方代签收的,务必精准透明化代签收。
熟悉区域客户的快件可以先签收后派送
面单【注明了要“本人签收或送货上门”及特殊要求】的件,一定要让业务员送货上门及按客户要求进行投递、面单上【注明了要“送前电联”】的件,一定要让业务员签收前先电联客户。
“优质服务”的客户名单业务员必须熟记,务必派送电联并送货上门。
杜绝提前签收
经客户同意由第三方代理点代签的快件,投递时候应选择客户就近快递柜及代收点。
投递前主动服务,并派送前电联,发短信给客户,送货上门需要微笑服务语言热情。
快件统一放至代收点,上传签收后再发短信给客户
业务员实名认证,电话保持畅通。
微笑(除网络平台B以外)其他来源的虚假签收投诉单客诉处罚网点( )元/票罚款 (单选题 )
20
30
40
50
业务员通过( )方式查看虚假签收投诉单,在工单分配给网点之时起4小时内,网点结单且客户评价满意,系统直接减免20元/票虚假签收客诉罚款信息; (多选题)
微笑系统投诉单预罚款报表
短信
韵镖侠信息
仲裁系统

虚假签收考试

您好,感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷!
本人签收标准: 业务员将快件交给收件人时,如快件外包装完好,由( )。如果外包装出现明显破损等异常情况的,业务员应允许收件人先验收内件再签收;(单选题)
收件人签字确认
不需要签字,交给收件人即可
投放自提柜的快件已经超时,客户还没有取件该怎么做? (单选题)
投完柜子了,已经和我没有关系了。
再次取出来,再投一次。
再次电联客户告知快件已经存放超时是否同意取件,如客户不方便去取,应及时取出,重新送货上门。
重新取出给退回。
降低虚假签收有效措施有哪些 (多选题 )
开通派前短信通知,针对有特殊诉求客户提前短信通知到位,方便客户及时联系到业务员,从而降低虚假签收投诉。
关闭业务员一健签收功能
送完所有件后进行批量上传签收
代理点信息在智跑系统中维护正确并清晰详细,第三方代签收的,务必精准透明化代签收。
熟悉区域客户的快件可以先签收后派送
面单【注明了要“本人签收或送货上门”及特殊要求】的件,一定要让业务员送货上门及按客户要求进行投递、面单上【注明了要“送前电联”】的件,一定要让业务员签收前先电联客户。
“优质服务”的客户名单业务员必须熟记,务必派送电联并送货上门。
杜绝提前签收
经客户同意由第三方代理点代签的快件,投递时候应选择客户就近快递柜及代收点。
投递前主动服务,并派送前电联,发短信给客户,送货上门需要微笑服务语言热情。
快件统一放至代收点,上传签收后再发短信给客户
业务员实名认证,电话保持畅通。
微笑(除网络平台B以外)其他来源的虚假签收投诉单客诉处罚网点( )元/票罚款 (单选题 )
20
30
40
50
业务员通过( )方式查看虚假签收投诉单,在工单分配给网点之时起4小时内,网点结单且客户评价满意,系统直接减免20元/票虚假签收客诉罚款信息; (多选题)
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